| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景与意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究综述 | 第10-13页 |
| ·国外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-13页 |
| ·小结 | 第13页 |
| ·研究问题 | 第13-14页 |
| ·研究思路与方法 | 第14-15页 |
| ·研究思路 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·论文结构 | 第15-16页 |
| ·研究的创新点 | 第16-17页 |
| 2 相关概念及研究的基本理论 | 第17-22页 |
| ·现代远程教育的概念及特征 | 第17-18页 |
| ·网络学习资源的内涵及特征 | 第18-19页 |
| ·顾客满意度理论及模型 | 第19-22页 |
| ·顾客满意度 | 第19页 |
| ·顾客满意度模型 | 第19-22页 |
| 3 基于用户满意度的网络学习资源评价指标的构建 | 第22-38页 |
| ·评价指标构建的原则 | 第22-23页 |
| ·评价模型的构建 | 第23-27页 |
| ·ACSI 模型原因变量分析 | 第23-25页 |
| ·评价指标文献分析 | 第25-27页 |
| ·评价指标的设计 | 第27-31页 |
| ·学习者期望指标的设计 | 第27-28页 |
| ·质量感知指标的设计 | 第28-31页 |
| ·评价指标有效性检验 | 第31-35页 |
| ·问卷设计 | 第31页 |
| ·评价指标的可靠性与合理性分析 | 第31-35页 |
| ·评价指标权重的确定 | 第35-38页 |
| 4 调查结果的处理与分析 | 第38-44页 |
| ·数据的初步处理和分析 | 第38-39页 |
| ·评价指标数据统计分析 | 第39-40页 |
| ·学习者期望 | 第39页 |
| ·质量感知 | 第39-40页 |
| ·网络学习资源学习者满意度的计算 | 第40-44页 |
| ·各维度学习者满意度的计算 | 第41-43页 |
| ·总体满意度的计算 | 第43-44页 |
| 5 评价指标应用分析——以国家数字化学习资源中心为例 | 第44-55页 |
| ·个案简介 | 第44-45页 |
| ·问卷设计与样本概况 | 第45-46页 |
| ·问卷设计 | 第45页 |
| ·调查对象基本情况 | 第45-46页 |
| ·指标信度与效度检验 | 第46-48页 |
| ·问卷调查结果分析 | 第48-52页 |
| ·学习者期望 | 第48页 |
| ·质量感知 | 第48-52页 |
| ·需要改进的关键指标分析 | 第52-53页 |
| ·资源改进的建议 | 第53-55页 |
| ·建设便捷高效资源，提高资源操作质量 | 第53-54页 |
| ·加强技术建设，提高资源技术质量 | 第54页 |
| ·创新资源内容，提高资源内容质量 | 第54-55页 |
| 6 研究总结与展望 | 第55-57页 |
| ·研究总结 | 第55页 |
| ·研究不足与建议 | 第55-57页 |
| ·研究不足 | 第55-56页 |
| ·进一步研究建议 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录一：现代远程教育资源网站统计 | 第59-60页 |
| 附录二：网络学习资源学习者满意度调查 | 第60-62页 |
| 附录三：访谈提纲 | 第62-63页 |
| 附录四：国家数字化学习资源中心学习者满意度调查 | 第63-66页 |
| 攻读硕士学位期间学术论文发表情况 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |