酒店组织公平性、员工情感性劳动与服务质量关联性研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 导论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究范围和研究流程 | 第10-12页 |
| ·研究范围 | 第10页 |
| ·研究框架 | 第10-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-22页 |
| ·组织公平性 | 第12-15页 |
| ·组织公平性理论的发展 | 第12-15页 |
| ·员工情感性劳动 | 第15-19页 |
| ·情感性劳动的概念 | 第15-16页 |
| ·情感性劳动的结构 | 第16-17页 |
| ·情感性劳动的表达策略 | 第17-18页 |
| ·情感性劳动的前因变量 | 第18-19页 |
| ·组织公平性、员工情感性劳动、服务质量的关系 | 第19-22页 |
| ·组织公平性与员工情感性劳动的关系 | 第19-20页 |
| ·员工情感性劳动与服务质量的关系 | 第20-22页 |
| 3 研究设计 | 第22-29页 |
| ·概念模型设计与研究假设 | 第22-23页 |
| ·概念模型的构建 | 第22页 |
| ·理论依据与研究假设 | 第22-23页 |
| ·量表的设计 | 第23-25页 |
| ·变量的操作定义与计量项目 | 第23-24页 |
| ·问卷设计 | 第24-25页 |
| ·调研设计 | 第25-29页 |
| ·数据收集与样本分析 | 第26-27页 |
| ·研究分析方法 | 第27-29页 |
| 4 数据分析与数据解释 | 第29-40页 |
| ·问卷的信度和效度分析 | 第29-34页 |
| ·问卷的信度分析 | 第29-31页 |
| ·问卷的效度分析 | 第31-34页 |
| ·组织公平性、情感性劳动与服务质量的相关分析 | 第34-36页 |
| ·组织公平性各个维度间的相关分析 | 第34-35页 |
| ·组织公平性各维度与情感性劳动各维度的相关分析 | 第35页 |
| ·情感性劳动各维度与服务质量的相关分析 | 第35页 |
| ·组织公平性各维度与服务质量的相关分析 | 第35-36页 |
| ·组织公平性、情感性劳动与服务质量的回归分析 | 第36-40页 |
| ·组织公平性对情感性劳动的回归分析 | 第36-37页 |
| ·组织公平性对服务质量的回归分析 | 第37-38页 |
| ·情感性劳动对服务质量的回归分析 | 第38-39页 |
| ·组织公平性、情感性劳动对服务质量的回归分析 | 第39-40页 |
| 5 结论与建议 | 第40-45页 |
| ·研究结论 | 第40-41页 |
| ·研究中的不足 | 第41-42页 |
| ·今后研究的方向 | 第42页 |
| ·实践意义 | 第42-45页 |
| 附录 | 第45-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 后记 | 第52-53页 |
