| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-24页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究意义和目的 | 第13-15页 |
| 1.2.1 研究的理论意义 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究的现实意义 | 第14-15页 |
| 1.2.3 研究目的 | 第15页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 研究的主要创新点 | 第16-17页 |
| 1.5 相关理论和国内外文献综述 | 第17-24页 |
| 1.5.1 组织公民行为的相关理论 | 第17-19页 |
| 1.5.2 人力资源实践的相关理论 | 第19页 |
| 1.5.3 组织公民行为国内外相关研究进展 | 第19-21页 |
| 1.5.4 团队效能国内外相关研究进展 | 第21-24页 |
| 第二章 Z银行JN分行网点团队效能现状分析 | 第24-29页 |
| 2.1 Z银行JN分行概况 | 第24-26页 |
| 2.1.1 Z银行简介 | 第24-25页 |
| 2.1.2 JN分行简介 | 第25-26页 |
| 2.2 Z银行JN分行网点团队的界定及其特征 | 第26-29页 |
| 2.2.1 JN分行网点团队成员的特征 | 第27页 |
| 2.2.2 JN分行网点团队工作内容的特征 | 第27-28页 |
| 2.2.3 JN分行网点团队的特征 | 第28-29页 |
| 第三章 Z银行JN分行网点调研和统计分析 | 第29-49页 |
| 3.1 研究设计 | 第29-30页 |
| 3.1.1 研究总体构思 | 第29-30页 |
| 3.1.2 研究假设 | 第30页 |
| 3.2 问卷研究和统计方法 | 第30-32页 |
| 3.2.1 问卷和统计方法说明 | 第30-31页 |
| 3.2.2 问卷调查对象说明 | 第31-32页 |
| 3.3 问卷的效度和信度分析 | 第32-38页 |
| 3.3.1 JN分行网点组织公民行为问卷的效度和信度分析 | 第32-36页 |
| 3.3.2 JN分行网点团队效能问卷的效度和信度分析 | 第36-37页 |
| 3.3.3 JN分行网点人力资源实践的效度和信度分析 | 第37-38页 |
| 3.4 相关分析 | 第38-41页 |
| 3.4.1 JN分行网点组织公民行为与团队效能的相关性分析 | 第38-39页 |
| 3.4.2 JN分行网点人力资源实践与组织公民行为和团队效能的相关分析 | 第39-40页 |
| 3.4.3 JN分行网点组织公民行为在引入中间变量时与团队效能的相关分析 | 第40-41页 |
| 3.5 回归分析 | 第41-46页 |
| 3.5.1 JN分行网点组织公民行为各维度对团队效能的回归分析 | 第42-44页 |
| 3.5.2 JN分行网点人力资源实践对组织公民行为与团队效能的回归分析 | 第44-46页 |
| 3.6 假设检验结果及调研结论 | 第46-49页 |
| 3.6.1 研究假设检验结果 | 第46-47页 |
| 3.6.2 调研分析结论 | 第47-49页 |
| 第四章 Z银行JN分行网点培育组织公民行为提升团队效能的对策 | 第49-56页 |
| 4.1 重视网点就业安全对加强组织公民行为和团队效能的作用 | 第49-51页 |
| 4.1.1 不轻易解雇网点员工 | 第50页 |
| 4.1.2 消除恶性竞争 | 第50-51页 |
| 4.1.3 增强网点员工对网点团队的信任感和情感承诺 | 第51页 |
| 4.2 强调薪酬管理与网点绩效挂钩 | 第51-54页 |
| 4.2.1 薪酬体系 | 第51-52页 |
| 4.2.2 绩效考核 | 第52-53页 |
| 4.2.3 小结 | 第53-54页 |
| 4.3 职业发展和培训为组织公民行为的培育提供持续保障 | 第54-56页 |
| 第五章 研究结论及讨论 | 第56-58页 |
| 5.1 研究结论总结 | 第56-57页 |
| 5.2 研究的局限 | 第57页 |
| 5.3 研究的展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录1: 组织公民行为培育与网点团队效能关系研究的问卷 | 第61-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
