| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究综述 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第14-17页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第17页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第17页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第17-18页 |
| 第2章 医院医疗纠纷危机管理概述 | 第18-26页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第18-20页 |
| 2.1.1 医疗纠纷界定 | 第18-19页 |
| 2.1.2 医院危机管理界定 | 第19-20页 |
| 2.2 理论基础 | 第20-23页 |
| 2.2.1 危机管理理论 | 第20-22页 |
| 2.2.2 焦点事件理论 | 第22-23页 |
| 2.2.3 和谐社会理论 | 第23页 |
| 2.3 医院医疗纠纷危机管理的特点 | 第23-25页 |
| 2.4 加强医院医疗纠纷危机管理的价值诉求 | 第25-26页 |
| 第3章 医院医疗纠纷危机管理现状及问题分析 | 第26-31页 |
| 3.1 我国医疗纠纷现状分析 | 第26-28页 |
| 3.1.1 我国医疗纠纷类别的区分 | 第26-27页 |
| 3.1.2 我国医疗纠纷的特点 | 第27页 |
| 3.1.3 医疗纠纷的社会影响 | 第27-28页 |
| 3.2 我国医疗纠纷危机管理现状 | 第28-29页 |
| 3.2.1 我国医疗事故认定标准 | 第28页 |
| 3.2.2 我国医疗纠纷的处理依据 | 第28-29页 |
| 3.2.3 我国医疗纠纷的处理途径 | 第29页 |
| 3.3 当前我国医院医疗纠纷危机管理存在的问题 | 第29-31页 |
| 3.3.1 管理理念落后缺少危机评估机制 | 第29-30页 |
| 3.3.2 危机公关滞后缺少有效沟通机制 | 第30页 |
| 3.3.3 总结反馈弱化缺少危机处理长效机制 | 第30-31页 |
| 第4章 我国医疗纠纷危机频发及医院危机管理缺失的原因分析 | 第31-35页 |
| 4.1 医院层面原因 | 第31-32页 |
| 4.1.1 医护人员危机意识薄弱 | 第31页 |
| 4.1.2 医护人员医德不正医术不精 | 第31页 |
| 4.1.3 医院质量管理缺位 | 第31-32页 |
| 4.1.4 医院管理者媒介素养低 | 第32页 |
| 4.2 患者和家属层面原因 | 第32-33页 |
| 4.2.1 不信任医护人员不配合治疗 | 第32页 |
| 4.2.2 对医学技术知识了解局限 | 第32-33页 |
| 4.2.3 维权意识加强 | 第33页 |
| 4.2.4 过分相信媒体 | 第33页 |
| 4.3 政府层面原因 | 第33-35页 |
| 4.3.1 财政投入低地区医疗资源配置不平衡 | 第33-34页 |
| 4.3.2 法律制度不完善 | 第34页 |
| 4.3.3 医疗保障体系不健全 | 第34-35页 |
| 第5章 全面加强医院医疗纠纷危机管理的意见 | 第35-46页 |
| 5.1 医院医疗纠纷危机管理的国际经验 | 第35-37页 |
| 5.1.1 美国在医疗纠纷危机管理方面的经验 | 第35页 |
| 5.1.2 英国在医疗纠纷危机管理方面的经验 | 第35-36页 |
| 5.1.3 日本在医疗纠纷危机管理方面的经验 | 第36页 |
| 5.1.4 德国在医疗纠纷危机管理方面的经验 | 第36页 |
| 5.1.5 医疗纠纷危机管理国际经验对我国的启示 | 第36-37页 |
| 5.2 明确医院医疗纠纷危机管理机构权责 | 第37页 |
| 5.2.1 建立医院医疗纠纷危机管理领导小组 | 第37页 |
| 5.2.2 加强医疗纠纷信息收集 | 第37页 |
| 5.3 强化医护人员危机管理意识 | 第37-39页 |
| 5.3.1 正确认识和对待医疗纠纷 | 第37-38页 |
| 5.3.2 加强危机管理理念培训教育 | 第38-39页 |
| 5.4 完善医院医疗纠纷危机管理机制 | 第39-42页 |
| 5.4.1 建立医疗纠纷危机预警机制 | 第39页 |
| 5.4.2 明确医疗纠纷危机事件处理原则 | 第39-41页 |
| 5.4.3 完善监督问责机制 | 第41-42页 |
| 5.5 提高医院管理者媒介素养 | 第42-44页 |
| 5.5.1 建立新闻发言人制度 | 第42-43页 |
| 5.5.2 营造良好媒体氛围 | 第43-44页 |
| 5.6 重塑医疗机构形象 | 第44-46页 |
| 5.6.1 加强医患沟通 | 第44页 |
| 5.6.2 提升医疗技术和服务 | 第44-45页 |
| 5.6.3 树立医院品牌 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52页 |