| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 前言 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第8-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第8-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12-13页 |
| 第2章 绩效管理的基本理论 | 第13-15页 |
| 2.1 绩效管理的概念、内容和作用 | 第13页 |
| 2.1.1 绩效管理的概念与内容 | 第13页 |
| 2.1.2 绩效管理的作用 | 第13页 |
| 2.2 绩效管理相关理论 | 第13-15页 |
| 2.2.1 管理控制理论 | 第14页 |
| 2.2.2 组织行为相关理论 | 第14页 |
| 2.2.3 目标管理理论 | 第14-15页 |
| 第3章 仙河社区物业管理公司人员绩效管理的现状分析 | 第15-20页 |
| 3.1 仙河社区物业管理公司简介和公司经营、服务特点 | 第15-17页 |
| 3.1.1 管理面积和幅度 | 第15页 |
| 3.1.2 机构设置及用工现状 | 第15页 |
| 3.1.3 仙河社区物业管理公司经营特点 | 第15-16页 |
| 3.1.4 仙河社区物业管理公司服务特点 | 第16-17页 |
| 3.2 仙河社区物业管理公司人员绩效管理问卷调查 | 第17-18页 |
| 3.3 仙河社区物业管理公司人员绩效管理的现状 | 第18-20页 |
| 第4章 仙河社区物业管理公司人员绩效管理问题及原因分析 | 第20-26页 |
| 4.1 绩效管理存在问题 | 第20-23页 |
| 4.1.1 制度建设不规范 | 第20-21页 |
| 4.1.2 绩效方案指标体系不完善 | 第21页 |
| 4.1.3 绩效考核广度不够 | 第21-22页 |
| 4.1.4 物业服务用工类别多样化 | 第22-23页 |
| 4.1.5 考核操作的不公正 | 第23页 |
| 4.2 绩效管理问题原因分析 | 第23-26页 |
| 4.2.1 制度建设不规范的原因 | 第23-24页 |
| 4.2.2 绩效考核指标体系设计不完善的原因 | 第24页 |
| 4.2.3 考核广度和力度不够的原因 | 第24-25页 |
| 4.2.4 绩效考核操作不公正的原因 | 第25-26页 |
| 第5章 仙河社区物业管理公司人员绩效管理体系优化 | 第26-44页 |
| 5.1 优化目标与思路 | 第26-27页 |
| 5.1.1 优化目标 | 第26页 |
| 5.1.2 优化思路 | 第26-27页 |
| 5.2 优化要素 | 第27-29页 |
| 5.2.1 绩效考核维度 | 第27页 |
| 5.2.2 绩效考核周期 | 第27-28页 |
| 5.2.3 指标权重设计 | 第28-29页 |
| 5.3 优化步骤 | 第29-44页 |
| 5.3.1 制定绩效计划 | 第29-30页 |
| 5.3.2 确定绩效考评指标 | 第30-35页 |
| 5.3.3 优化管理流程 | 第35-36页 |
| 5.3.4 加强评估及反馈 | 第36-37页 |
| 5.3.5 优化管理手段与方法 | 第37-39页 |
| 5.3.6 完善绩效管理制度 | 第39-40页 |
| 5.3.7 优化绩效管理机构职能 | 第40页 |
| 5.3.8 加强管理人员及基层员工考核 | 第40-44页 |
| 第6章 仙河社区物业管理公司人员绩效管理配套措施 | 第44-47页 |
| 6.1 强化绩效管理理念 | 第44页 |
| 6.2 加强绩效管理宣传培训 | 第44-45页 |
| 6.3 完善绩效管理的保障措施 | 第45页 |
| 6.4 加强公司文化建设 | 第45-46页 |
| 6.5 建设绩效管理信息系统 | 第46-47页 |
| 第7章 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 在读期间取得的与学位论文内容有关的研究成果 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
