| ACKNOWLEGMENTS | 第7-8页 |
| ABSTRACT | 第8页 |
| 摘要 | 第9-12页 |
| CHAPTER I INTRODUCTION | 第12-19页 |
| 1.1 Introduction to the Project | 第12-15页 |
| 1.1.1 Task Description | 第13-14页 |
| 1.1.2 Task Features | 第14-15页 |
| 1.1.3 Clients’ Requirements | 第15页 |
| 1.2 Object of the Study | 第15-17页 |
| 1.3 Objectives and Significance | 第17页 |
| 1.4 Report Structure | 第17-19页 |
| CHAPTER II LITERATURE REVIEW | 第19-24页 |
| 2.1 Previous Studies on Telephone Interpreting | 第19-20页 |
| 2.2 Invisibility’s Influence on Interpreters | 第20-21页 |
| 2.3 Invisibility’s Influence on Interpretation Users | 第21-24页 |
| CHAPTER III A PSYCHOLOGICAL APPROACH TO TURN-TAKING FAILURES | 第24-34页 |
| 3.1 Psychological Discoveries about Waiting Time Perception | 第24-26页 |
| 3.1.1 Fillers | 第24-25页 |
| 3.1.2 Certainty | 第25-26页 |
| 3.1.3 Service Phase | 第26页 |
| 3.1.4 Environmental Elements | 第26页 |
| 3.2 Types of Turn-taking Failures in the Tasks | 第26-30页 |
| 3.2.1 Interlocutors’ Simultaneous Talking | 第26-28页 |
| 3.2.2 An Interlocutor’s Absence | 第28-30页 |
| 3.3 A Psychological Analysis of Failures in the Tasks | 第30-34页 |
| 3.3.1 Fewer Fillers | 第31页 |
| 3.3.2 Little Certainty | 第31-32页 |
| 3.3.3 Disadvantageous Service Phase | 第32-34页 |
| CHAPTER IV STRATEGIES TO IMPROVE TURN-TAKING MANAGEMENT | 第34-39页 |
| 4.1 Adding Fillers | 第34-36页 |
| 4.2 Adding Certainty | 第36页 |
| 4.3 Changing Service Phase | 第36-37页 |
| 4.4 Shortening Actual Waiting Time | 第37-39页 |
| CHAPTER V VERIFICATION OF STRATEGIES | 第39-47页 |
| 5.1 Self-adjustments of Strategies | 第39-43页 |
| 5.1.1 Adjusting the Strategy of Changing Service Phase | 第40-42页 |
| 5.1.2 Adjusting the Strategy of Adding Certainty | 第42-43页 |
| 5.2 Feedback from Clients | 第43-47页 |
| 5.2.1 Feedback on Adding Fillers | 第43-44页 |
| 5.2.2 Feedback on Adding Certainty | 第44-45页 |
| 5.2.3 Feedback on Changing Service Phase | 第45页 |
| 5.2.4 Feedback on Shortening Actual Waiting Time | 第45-47页 |
| CHAPTER VI CONCLUSION | 第47-49页 |
| 6.1 Summary and Major Findings | 第47-48页 |
| 6.2 Limitations and Suggestions | 第48-49页 |
| BIBLIOGRAPHY | 第49-52页 |
| APPENDIX 1: TRANSCRIPT OF TELEPHONE INTERPRETING | 第52-62页 |
| APPENDIX 2: INTERVIEW QUESTIONS | 第62-63页 |
