| Abstract | 第1-4页 |
| 摘要 | 第4-8页 |
| Chapter Ⅰ Introduction | 第8-11页 |
| ·Background of the Study | 第8-9页 |
| ·Significance of the Study | 第9-10页 |
| ·Outline of the Study | 第10-11页 |
| Chapter Ⅱ Literature Review | 第11-32页 |
| ·General Information of Refusal Letters | 第11-20页 |
| ·Definition,Functions and Classification of Business Letters | 第11-16页 |
| ·Definition of Refusal | 第16-17页 |
| ·Characteristics of Refusals | 第17-18页 |
| ·General Policies for Business Refusal Letters | 第18-20页 |
| ·General Information of Politeness Theories | 第20-31页 |
| ·General Information of Politeness Theories | 第20-21页 |
| ·The Social-norm View | 第21-22页 |
| ·The Conversational-maxim View | 第22-26页 |
| ·The Face-saving View | 第26-31页 |
| ·Previous Studies on This Topic | 第31-32页 |
| Chapter Ⅲ Methodology | 第32-35页 |
| ·Research Questions | 第32-33页 |
| ·Data Collection | 第33-35页 |
| Chapter Ⅳ Analysis of Politeness Strategies in Business Refusa #1Letters | 第35-58页 |
| ·Positive Politeness Strategies | 第35-41页 |
| ·Attending to Hearer | 第35-37页 |
| ·Exaggerating(interest,approval,sympathy with H) | 第37-38页 |
| ·Asserting Common Ground | 第38-39页 |
| ·Offering Help | 第39-40页 |
| ·Being Optimistic | 第40-41页 |
| ·Negative Politeness Strategies | 第41-53页 |
| ·Being Conventionally Indirect | 第41-44页 |
| ·Hedging | 第44-46页 |
| ·Minimizing the Imposition | 第46页 |
| ·Apologizing | 第46-47页 |
| ·Impersonalizing | 第47-49页 |
| ·Stating Reasons | 第49-52页 |
| ·Nominalization | 第52-53页 |
| ·Bald-on-record Strategies | 第53-54页 |
| ·Distribution of Politeness Strategies in Refusal English Business Letters | 第54-58页 |
| ·Distribution of Politeness Strategies in the Data | 第54-55页 |
| ·Discussion | 第55-58页 |
| Chapter Ⅴ Conclusion | 第58-61页 |
| ·Major Findings of the Study | 第58-59页 |
| ·Limitations of the Study | 第59-60页 |
| ·Suggested Further Study | 第60-61页 |
| REFERENCE | 第61-64页 |
| ACKNOWLEDGEMENTS | 第64-65页 |
