| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 引言 | 第9-19页 |
| 第一节 选题背景及意义 | 第9-11页 |
| 一、选题背景 | 第9-10页 |
| 二、研究意义 | 第10-11页 |
| 第二节 国内外研究现状及文献综述 | 第11-15页 |
| 一、国外研究现状及文献综述 | 第11-13页 |
| 二、国内知识型员工激励研究综述 | 第13-15页 |
| 第三节 研究方法及论文结构安排 | 第15-19页 |
| 一、研究思路和方法 | 第15-17页 |
| 二、技术路线图 | 第17-18页 |
| 三、论文研究内容和框架 | 第18-19页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第19-26页 |
| 第一节 经典激励理论介绍 | 第19-25页 |
| 一、关于内容激励的经典理论 | 第19-21页 |
| 二、关于过程激励的经典理论 | 第21-23页 |
| 三、关于矫正行为激励的经典理论 | 第23-25页 |
| 第二节 知识型员工激励理论 | 第25-26页 |
| 第三章 CX中心激励现状分析 | 第26-41页 |
| 第一节 CX中心基本情况 | 第26-30页 |
| 一、CX中心简介 | 第26-27页 |
| 二、CX中心知识型员工的人员结构 | 第27-29页 |
| 三、CX中心的知识型员工特点分析 | 第29-30页 |
| 第二节 CX中心知识型员工激励现状 | 第30-33页 |
| 一、CX中心对知识型员工的现有激励方式 | 第30-33页 |
| 第三节 CX中心知识型员工满意度调查 | 第33-41页 |
| 一、CX中心知识型员工的访谈 | 第33-35页 |
| 二、CX中心知识型员工激励研究的问卷调查 | 第35-41页 |
| 第四章 CX中心知识型员工激励问题分析 | 第41-49页 |
| 第一节 CX中心知识型员工激励中存在问题 | 第41-47页 |
| 一、薪酬体系不合理 | 第41-42页 |
| 二、绩效考评体系不合理 | 第42-43页 |
| 三、员工职业生涯管理体系尚未建立 | 第43页 |
| 四、晋升通道不顺畅 | 第43-44页 |
| 五、企业文化建设 | 第44页 |
| 六、现有激励机制不完善 | 第44-47页 |
| 第二节 CX中心知识型员工激励问题存在的原因 | 第47-49页 |
| 一、组织定位不清晰 | 第47页 |
| 二、管理者对激励的系统性认识不足 | 第47-48页 |
| 三、激励目标激励不够清晰，激励措施缺乏时效性和针对性 | 第48-49页 |
| 第五章 CX中心知识型员工激励改进策略 | 第49-65页 |
| 第一节 CX中心知识型员工激励原则 | 第49-51页 |
| 一、公平原则 | 第49-50页 |
| 二、按需激励和差别激励相结合原则 | 第50页 |
| 三、物质激励与精神激励相结合原则 | 第50-51页 |
| 四、长期激励和短期激励相结合原则 | 第51页 |
| 五、个人目标与组织目标相结合原则 | 第51页 |
| 第二节 CX中心知识型员工激励问题改进点 | 第51-63页 |
| 一、组织层面的激励措施 | 第51-58页 |
| 二、团队层面的激励措施 | 第58-59页 |
| 三、个人层面的激励措施 | 第59-63页 |
| 第三节 CX中心知识型员工激励的保障措施 | 第63-65页 |
| 一、思想保障 | 第63页 |
| 二、制度保障 | 第63-64页 |
| 三、经济保障 | 第64-65页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 附录A | 第69-77页 |
| 致谢 | 第77页 |