| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第9-11页 |
| 1.3 本文研究方法和内容 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第12-13页 |
| 第2章 企业绩效管理相关理论基础 | 第13-19页 |
| 2.1 绩效管理的相关概念与理论基础 | 第13-15页 |
| 2.1.1 绩效、绩效考核与绩效管理 | 第13页 |
| 2.1.2 理论基础 | 第13-15页 |
| 2.2 绩效管理的主要方法 | 第15-17页 |
| 2.2.1 目标管理法 | 第15页 |
| 2.2.2 关键绩效指标法(KPI) | 第15-16页 |
| 2.2.3 平衡计分卡法(BSC) | 第16-17页 |
| 2.3 绩效管理体系的建构 | 第17-19页 |
| 2.3.1 目标设计 | 第17页 |
| 2.3.2 过程指导 | 第17页 |
| 2.3.3 考核与反馈 | 第17页 |
| 2.3.4 激励发展 | 第17-19页 |
| 第3章 TX酒店绩效管理的现状分析 | 第19-29页 |
| 3.1 TX酒店及其管理概况 | 第19-24页 |
| 3.1.1 TX酒店简介 | 第19-21页 |
| 3.1.2 TX酒店经营环境分析 | 第21-23页 |
| 3.1.3 现行的绩效管理制度 | 第23-24页 |
| 3.2 TX酒店现行绩效管理存在的问题 | 第24-27页 |
| 3.2.1 绩效考核指标设计不明确 | 第25-26页 |
| 3.2.2 绩效管理的培训不到位 | 第26页 |
| 3.2.3 缺乏考核结果的反馈 | 第26-27页 |
| 3.2.4 绩效考核的激励作用不显著 | 第27页 |
| 3.3 现行绩效管理缺失的主要原因分析 | 第27-29页 |
| 3.3.1 绩效管理与公司战略联系不紧密 | 第27-28页 |
| 3.3.2 绩效管理缺乏相关的支持 | 第28页 |
| 3.3.3 考核结果不真实 | 第28页 |
| 3.3.4 绩效考核结果在薪酬管理中得不到体现 | 第28-29页 |
| 第4章 TX酒店绩效管理的优化思路和方案 | 第29-43页 |
| 4.1 绩效管理体系的优化思路 | 第29-30页 |
| 4.1.1 绩效管理体系优化的原则 | 第29-30页 |
| 4.1.2 绩效管理体系优化的总体设计 | 第30页 |
| 4.2 TX酒店绩效管理体系的优化方案 | 第30-43页 |
| 4.2.1 根据酒店战略目标进行绩效指标优化 | 第30-40页 |
| 4.2.2 绩效培训的优化设计 | 第40-41页 |
| 4.2.3 完善绩效沟通体系 | 第41-42页 |
| 4.2.4 加强与绩效管理相配套的激励管理体系建设 | 第42-43页 |
| 第5章 TX酒店绩效管理优化方案的保障措施 | 第43-47页 |
| 5.1 成立项目小组及反馈途径 | 第43-45页 |
| 5.1.1 成立项目小组 | 第43-44页 |
| 5.1.2 完善绩效反馈的渠道 | 第44-45页 |
| 5.2 获得管理层对绩效管理培训的支持 | 第45页 |
| 5.3 加强酒店内部绩效管理制度建设 | 第45-46页 |
| 5.4 建立与战略相匹配的企业文化 | 第46-47页 |
| 第6章 结论与展望 | 第47-48页 |
| 6.1 本文研究的结论 | 第47页 |
| 6.2 需要进一步研究的方向 | 第47-48页 |
| 附录 | 第48-51页 |
| 附表1 TX酒店绩效管理调查问卷表 | 第48-49页 |
| 附表2 酒店培训课程 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |