医务人员口语语言服务现状及对策研究--以郑州和西安为例
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第11-24页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 研究现状 | 第12-18页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-18页 |
| 1.3.2.1 语言服务研究 | 第13-16页 |
| 1.3.2.2 医疗语言学研究 | 第16-18页 |
| 1.4 研究方法 | 第18-21页 |
| 1.5 几个概念界定 | 第21-24页 |
| 1.5.1 医疗行业语言服务 | 第21-22页 |
| 1.5.2 医务人员口语语言服务 | 第22-24页 |
| 第2章 医务人员的口语语言服务状况 | 第24-54页 |
| 2.1 礼貌用语的使用 | 第24-40页 |
| 2.1.1 你好、请坐等礼貌用语的使用 | 第27-30页 |
| 2.1.2 称呼语的使用 | 第30-35页 |
| 2.1.3 自我介绍 | 第35-37页 |
| 2.1.4 说话语气和方式 | 第37-40页 |
| 2.2 服务语言的选择 | 第40-48页 |
| 2.2.1 医务人员的语言选择 | 第41-44页 |
| 2.2.2 患者的语言选择 | 第44-46页 |
| 2.2.3 医务人员的方言理解度 | 第46-48页 |
| 2.3 医学术语的使用 | 第48-52页 |
| 2.4 小结 | 第52-54页 |
| 第3章 医务人员的口语语言服务意识 | 第54-61页 |
| 3.1 礼貌用语服务意识 | 第54-56页 |
| 3.1.1 招呼语服务意识 | 第54页 |
| 3.1.2 自我介绍意识 | 第54-55页 |
| 3.1.3 使用亲切语气的意识 | 第55-56页 |
| 3.2 方言服务意识 | 第56-58页 |
| 3.2.1 掌握本地方言的意识 | 第56页 |
| 3.2.2 应对患者方言的意识 | 第56-58页 |
| 3.3 解释医学术语的意识 | 第58-59页 |
| 3.4 整体语言服务意识 | 第59-60页 |
| 3.4.1 语言服务意识 | 第59页 |
| 3.4.2 语言培训意识 | 第59-60页 |
| 3.5 小结 | 第60-61页 |
| 第4章 患者的口语语言消费需求 | 第61-75页 |
| 4.1 礼貌用语需求 | 第61-65页 |
| 4.1.1 问候语需求 | 第62页 |
| 4.1.2 称呼语需求 | 第62-64页 |
| 4.1.3 自我介绍需求 | 第64-65页 |
| 4.1.4 语气亲切的需求 | 第65页 |
| 4.2 方言消费需求 | 第65-69页 |
| 4.2.1 理解患者方言的需求 | 第65-67页 |
| 4.2.2 使用当地方言的需求 | 第67-69页 |
| 4.3 解释医学术语的需求 | 第69-71页 |
| 4.3.1 使用医学术语的需求 | 第69-70页 |
| 4.3.2 医学术语日常化的需求 | 第70-71页 |
| 4.4 语言消费意愿及语言消费强度 | 第71-73页 |
| 4.4.1 语言消费意愿 | 第71-72页 |
| 4.4.2 语言消费强度 | 第72-73页 |
| 4.5 小结 | 第73-75页 |
| 第5章 医务人员口语语言服务存在的问题及建议 | 第75-79页 |
| 5.1 礼貌用语服务存在的问题及建议 | 第75-76页 |
| 5.2 服务语言选择存在的问题及建议 | 第76-79页 |
| 第6章 结语 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 致谢 | 第84-86页 |
| 攻读学位期间科研成果 | 第86页 |
