| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第12-13页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 主要研究内容及结构安排 | 第14-15页 |
| 1.5 本研究创新之处 | 第15-17页 |
| 第二章 绩效评价与平衡计分卡相关理论 | 第17-21页 |
| 2.1 绩效评价理论 | 第17-18页 |
| 2.1.1 绩效及绩效评价 | 第17页 |
| 2.1.2 绩效评价方法 | 第17-18页 |
| 2.2 平衡计分卡理论 | 第18-21页 |
| 2.2.1 平衡计分卡总体框架 | 第18页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的四个维度 | 第18-19页 |
| 2.2.3 平衡计分卡的特点 | 第19-21页 |
| 第三章 T公司销售部门绩效评价现状分析 | 第21-28页 |
| 3.1 公司及销售部门简介 | 第21-22页 |
| 3.1.1 公司简介 | 第21-22页 |
| 3.1.2 销售部门简介 | 第22页 |
| 3.2 销售部门绩效评价现状 | 第22-24页 |
| 3.3 销售部门绩效评价存在的问题 | 第24-26页 |
| 3.3.1 考核内容过于单一,缺乏全面性 | 第24-25页 |
| 3.3.2 公司战略与绩效考核内容脱节 | 第25页 |
| 3.3.3 绩效考核缺乏科学性 | 第25页 |
| 3.3.4 忽视员工参与,缺乏有效巧通 | 第25-26页 |
| 3.3.5 绩效考核结果应用单一 | 第26页 |
| 3.4 销售部门绩效评价问题的原因分析 | 第26-28页 |
| 3.4.1 公司战略分解不彻底,且缺乏有效的实施监督 | 第26页 |
| 3.4.2 绩效管理缺乏明确可运行的战略目标 | 第26页 |
| 3.4.3 缺乏一种科学、完整的责、权、利相一致的绩效评价方法 | 第26-27页 |
| 3.4.4 绩效考核信息透明度不高 | 第27页 |
| 3.4.5 缺乏对绩效考核作用的全面了解 | 第27-28页 |
| 第四章 T公司销售部门实行平衡计分卡的必要性与可行性分析 | 第28-32页 |
| 4.1 实行平衡计分卡的必要性 | 第28-29页 |
| 4.1.1 平衡计分卡包含了全面的绩效管理内容 | 第28页 |
| 4.1.2 平衡计分卡是以公司战略为目标的综合考核 | 第28页 |
| 4.1.3 平衡计分卡是一种科学的绩效评价工具 | 第28-29页 |
| 4.1.4 平衡计分卡考核信息公平、公开、透明 | 第29页 |
| 4.1.5 平衡计分卡适用性高且应用范围广 | 第29页 |
| 4.2 实行平衡计分卡的可行性 | 第29-32页 |
| 4.2.1 公司具有竞争意识 | 第29-30页 |
| 4.2.2 以目标与战略为导向 | 第30页 |
| 4.2.3 开放民主的部门管理氛围 | 第30页 |
| 4.2.4 较高的成本管理水平 | 第30-32页 |
| 第五章 T公司销售部门的平衡计分卡构建 | 第32-48页 |
| 5.1 构建思路和原则 | 第32-34页 |
| 5.1.1 构建思路 | 第32-33页 |
| 5.1.2 构建原则 | 第33-34页 |
| 5.2 绩效考核指标设计 | 第34-40页 |
| 5.2.1 公司战略目标的明确 | 第34-36页 |
| 5.2.2 销售部门绩效指标的分解 | 第36-37页 |
| 5.2.3 销售员工绩效指标的分解 | 第37-40页 |
| 5.3 四个维度及具体指标权重设计 | 第40-48页 |
| 5.3.1 四个维度的权重设计 | 第40-42页 |
| 5.3.2 具体指标权重设计 | 第42-48页 |
| 第六章 T公司销售部门平衡计分卡的实施及保障措施 | 第48-51页 |
| 6.1 平衡计分卡的实施流程 | 第48-49页 |
| 6.2 平衡计分卡实施的保障措施 | 第49-51页 |
| 6.2.1 公司管理层的大力支持与积极配合 | 第49-50页 |
| 6.2.2 销售部门全体员工的积极参与 | 第50页 |
| 6.2.3 将绩效结果与激励机制有效结合 | 第50页 |
| 6.2.4 公司绩效考核文化的建设 | 第50-51页 |
| 第七章 结论与展望 | 第51-53页 |
| 7.1 结论 | 第51-52页 |
| 7.2 本研究的不足及展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
