| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第10页 |
| 1.3 研究综述 | 第10-14页 |
| 1.3.1 基于医院管理的研究综述 | 第10-11页 |
| 1.3.2 基于医患关系模式的研究 | 第11-13页 |
| 1.3.3 基于医患关系性质的研究 | 第13-14页 |
| 1.4 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.5 研究方法 | 第15页 |
| 1.6 创新点 | 第15-16页 |
| 1.7 研究的难点及对策 | 第16-17页 |
| 第2章 医院医患关系管理机制的理论基础 | 第17-21页 |
| 2.1 基本概念界定 | 第17-19页 |
| 2.1.1 公立医院 | 第17页 |
| 2.1.2 医患关系 | 第17-18页 |
| 2.1.3 医患关系管理机制 | 第18页 |
| 2.1.4 医疗纠纷 | 第18-19页 |
| 2.2 医患关系相关理论 | 第19-21页 |
| 2.2.1 公共管理理论 | 第19页 |
| 2.2.2 公共服务理论 | 第19-21页 |
| 第3章 张家口市DY医院医患关系管理机制的现状与问题 | 第21-35页 |
| 3.1 张家口市DY医院及医患关系管理机制 | 第21-24页 |
| 3.1.1 张家口市DY医院概况 | 第21页 |
| 3.1.2 张家口市DY医院医患关系管理运行的机制 | 第21-24页 |
| 3.2 张家口市DY医院医患关系管理机制存在的问题 | 第24-31页 |
| 3.2.1 医院医疗制度有待完善 | 第24-25页 |
| 3.2.2 医患之间沟通有待加强 | 第25-27页 |
| 3.2.3 政府体制有待改善 | 第27-29页 |
| 3.2.4 医患之间信息不对称 | 第29页 |
| 3.2.5 部分医务人员医德医风不良 | 第29-31页 |
| 3.3 公立医院医患关系紧张的原因 | 第31-35页 |
| 3.3.1 国家医疗机构相关政策 | 第31-32页 |
| 3.3.2 医院医患关系管理水平 | 第32-33页 |
| 3.3.3 医务人员职业素质 | 第33-34页 |
| 3.3.4 患者自身维权意识 | 第34-35页 |
| 第4章 提升张家口市DY医院医患关系管理机制运行效率的基本原则与对策 | 第35-40页 |
| 4.1 提升张家口市DY医院医患关系管理机制运行效率的基本原则 | 第35-37页 |
| 4.1.1 互相信任原则 | 第35-36页 |
| 4.1.2 公平公正原则 | 第36页 |
| 4.1.3 相互尊重原则 | 第36页 |
| 4.1.4 遵循法律原则 | 第36-37页 |
| 4.2 提升张家口市DY医院医患关系管理机制运行效率的对策 | 第37-40页 |
| 4.2.1 规范医方管理，提高职业道德素质 | 第37-38页 |
| 4.2.2 建立医患冲突应急管理机制 | 第38-39页 |
| 4.2.3 加强医患沟通，建立第三方的疗纠纷调解机构 | 第39-40页 |
| 第5章 结束语 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-44页 |
| 致谢 | 第44页 |
