| 摘要 | 第9-10页 |
| abstract | 第10-11页 |
| 1 引言 | 第12-20页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-18页 |
| 1.2.1 关于平衡计分卡的研究 | 第13-15页 |
| 1.2.2 关于医院绩效评价的研究 | 第15-16页 |
| 1.2.3 关于平衡计分卡在医院绩效评价的应用研究 | 第16-17页 |
| 1.2.4 文献述评 | 第17-18页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第18-19页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4 本文的框架 | 第19-20页 |
| 2 平衡计分卡与绩效评价基本理论概述 | 第20-30页 |
| 2.1 绩效评价的基本理论 | 第20-22页 |
| 2.1.1 绩效评价的概念 | 第20页 |
| 2.1.2 绩效评价的指标 | 第20-21页 |
| 2.1.3 绩效评价的方法 | 第21-22页 |
| 2.2 平衡计分卡的基本理论 | 第22-25页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的框架与四个维度 | 第22-23页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的平衡理念 | 第23-25页 |
| 2.3 平衡计分卡在绩效评价中的应用 | 第25-27页 |
| 2.3.1 医院平衡计分卡绩效评价的可行性 | 第25页 |
| 2.3.2 医院平衡计分卡绩效评价的必要性 | 第25-26页 |
| 2.3.3 医院平衡计分卡绩效评价体系设计原则 | 第26-27页 |
| 2.4 平衡计分卡绩效评价的理论基础 | 第27-30页 |
| 2.4.1 系统评价理论 | 第27-28页 |
| 2.4.2 战略管理理论 | 第28-29页 |
| 2.4.3 权变管理理论 | 第29-30页 |
| 3 Y医院平衡计分卡绩效评价现状分析 | 第30-45页 |
| 3.1 Y医院概况 | 第30-32页 |
| 3.1.1 Y医院简介 | 第30页 |
| 3.1.2 Y医院管理架构 | 第30-31页 |
| 3.1.3 Y医院运行状况 | 第31-32页 |
| 3.1.4 Y医院发展战略 | 第32页 |
| 3.2 Y医院绩效评价的过程 | 第32-37页 |
| 3.2.1 绩效评价的实施机构 | 第32-33页 |
| 3.2.2 绩效评价方案的制定 | 第33-34页 |
| 3.2.3 绩效评价的实施 | 第34-36页 |
| 3.2.4 绩效评价的结果应用 | 第36-37页 |
| 3.3 Y医院平衡计分卡绩效评价的指标体系 | 第37-45页 |
| 3.3.1 Y医院绩效评价指标的特点 | 第37页 |
| 3.3.2 Y医院绩效评价指标的确定 | 第37-40页 |
| 3.3.3 医院层面绩效评价指标与权重 | 第40-41页 |
| 3.3.4 科室层面绩效评价指标与权重 | 第41-44页 |
| 3.3.5 个人层面绩效评价指标与权重 | 第44-45页 |
| 4 Y医院平衡计分卡绩效评价案例应用效果分析 | 第45-57页 |
| 4.1.医疗流程与服务质量分析 | 第45-49页 |
| 4.1.1 医疗效率逐步提高 | 第45-46页 |
| 4.1.2 医疗质量控制有所成效 | 第46-48页 |
| 4.1.3 医疗安全进一步保障 | 第48-49页 |
| 4.2 成本控制与资产利用分析 | 第49-51页 |
| 4.2.1 费用负担相对减轻 | 第49-50页 |
| 4.2.2 资产利用效益增加 | 第50-51页 |
| 4.2.3 成本核算成效显著 | 第51页 |
| 4.3 医疗创新与员工成长分析 | 第51-54页 |
| 4.3.1 学科建设不断进步 | 第51-52页 |
| 4.3.2 员工整体素质提高 | 第52-53页 |
| 4.3.3 员工积极性被激发 | 第53-54页 |
| 4.4 客户沟通与开拓市场分析 | 第54-57页 |
| 4.4.1 医患友好度加深 | 第54-55页 |
| 4.4.2 医院服务辐射面扩大 | 第55页 |
| 4.4.3 医疗纠纷明显减少 | 第55-57页 |
| 5 结论与启示 | 第57-61页 |
| 5.1 结论 | 第57-59页 |
| 5.1.1 平衡计分卡绩效评价有利于提高医疗质量 | 第57页 |
| 5.1.2 平衡计分卡绩效评价有利于发扬医院文化 | 第57-58页 |
| 5.1.3 把战略目标细分到每一层级可以实现整体目标 | 第58页 |
| 5.1.4 平衡计分卡绩效评价是一个循环渐进的过程 | 第58-59页 |
| 5.2 启示 | 第59-61页 |
| 5.2.1 选取鲜明的公益性导向指标 | 第59页 |
| 5.2.2 健全内部沟通机制，保持各层级持续沟通有效性 | 第59-60页 |
| 5.2.3 建立完善的信息管理系统，保证数据指标准确性 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
