| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 第1章 引言 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景及问题的提出 | 第11-13页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第13-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究框架及方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究框架 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.4 论文结构 | 第16-18页 |
| 第2章 文献综述 | 第18-30页 |
| 2.1 情绪智力 | 第18-22页 |
| 2.1.1 智力的涵义 | 第18-19页 |
| 2.1.2 情绪智力的涵义 | 第19-20页 |
| 2.1.3 情绪智力的结构 | 第20-22页 |
| 2.2 情绪劳动 | 第22-25页 |
| 2.2.1 情绪劳动的涵义 | 第22-24页 |
| 2.2.2 情绪劳动的策略及结构 | 第24-25页 |
| 2.3 组织公民行为 | 第25-27页 |
| 2.3.1 组织公民行为的涵义与特征 | 第25-26页 |
| 2.3.2 组织公民行为的结构 | 第26-27页 |
| 2.4 情绪智力与组织公民行为关系 | 第27-28页 |
| 2.5 情绪智力与情绪劳动关系 | 第28-29页 |
| 2.6 情绪劳动与组织公民行为关系 | 第29-30页 |
| 第3章 研究假设 | 第30-37页 |
| 3.1 概念界定 | 第30-31页 |
| 3.2 理论假设 | 第31-37页 |
| 3.2.1 情绪智力对组织公民行为影响 | 第31-32页 |
| 3.2.2 情绪智力对情绪劳动影响 | 第32-33页 |
| 3.2.3 情绪劳动对组织公民行为影响 | 第33-35页 |
| 3.2.4 情绪劳动在情绪智力与组织公民行为关系中的中介作用 | 第35-37页 |
| 第4章 研究方法 | 第37-51页 |
| 4.1 变量测量 | 第37-39页 |
| 4.2 问卷样本及调查说明 | 第39-40页 |
| 4.2.1 研究样本选择 | 第40页 |
| 4.2.2 调查方法 | 第40页 |
| 4.3 数据分析方法 | 第40-42页 |
| 4.4 小样本预测试 | 第42-51页 |
| 4.4.1 情绪智力量表的信度和效度 | 第43-45页 |
| 4.4.2 情绪劳动量表的信度与效度 | 第45-48页 |
| 4.4.3 组织公民行为信度和效度分析 | 第48-51页 |
| 第5章 大样本分析结果 | 第51-72页 |
| 5.1 样本分布情况 | 第51页 |
| 5.2 描述性统计分析 | 第51-52页 |
| 5.3 信度和效度分析 | 第52-56页 |
| 5.3.1 模型和各变量信度分析 | 第52页 |
| 5.3.2 效度分析 | 第52-56页 |
| 5.4 各因素间相关分析 | 第56-57页 |
| 5.5 回归分析 | 第57-61页 |
| 5.6 情绪劳动的中介效用检验 | 第61-63页 |
| 5.6.1 偏相关分析 | 第61-62页 |
| 5.6.2 情绪劳动的中介作用回归检验 | 第62-63页 |
| 5.7 方差分析 | 第63-67页 |
| 5.7.1 情绪智力、情绪劳动和组织公民行为在性别上的差异 | 第63-64页 |
| 5.7.2 情绪智力、情绪劳动和组织公民行为在年龄上的差异 | 第64-65页 |
| 5.7.3 情绪智力、情绪劳动和组织公民行为在工作年限上的差异 | 第65页 |
| 5.7.4 情绪智力、情绪劳动和组织公民行为在受教育程度上差异 | 第65-66页 |
| 5.7.5 情绪智力、情绪劳动和组织公民行为在月收入上的差异 | 第66-67页 |
| 5.8 研究结果讨论 | 第67-72页 |
| 第6章 结论与展望 | 第72-77页 |
| 6.1 结论 | 第72-73页 |
| 6.2 建议 | 第73-74页 |
| 6.2.1 管理实践建议 | 第73-74页 |
| 6.2.2 理论研究建议 | 第74页 |
| 6.3 局限性 | 第74-77页 |
| 参考文献 | 第77-83页 |
| 致谢 | 第83-85页 |
| 附录 | 第85-87页 |
