| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 前言 | 第8-10页 |
| 研究背景 | 第8页 |
| 研究意义 | 第8-9页 |
| 研究目的 | 第9-10页 |
| 一、国内外医疗纠纷的研究现状 | 第10-14页 |
| （一）国外医疗纠纷现状 | 第10-12页 |
| （二）国内医疗纠纷总体现状 | 第12页 |
| （三）天津市医疗纠纷现状调查统计 | 第12-14页 |
| 二、天津医科大学总医院医疗纠纷数据统计 | 第14-17页 |
| （一）资料来源与方法 | 第14页 |
| （二）结果 | 第14-17页 |
| 三、医疗纠纷呈现的特点 | 第17-19页 |
| （一）医疗纠纷数量及赔付金额逐年增多，呈现上升趋势 | 第17页 |
| （二）医疗纠纷覆盖范围广，涉及医院各个科室 | 第17页 |
| （三）医疗纠纷发生的原因多为医疗技术水平低下 | 第17-18页 |
| （四）部分的医疗差错案件虽未造成损害，但仍需赔付 | 第18-19页 |
| 四、医疗纠纷产生的原因 | 第19-23页 |
| （一）医疗技术水平参差不齐 | 第19页 |
| （二）告知说明有瑕疵 | 第19-20页 |
| （三）并发症及不良反应 | 第20-21页 |
| （四）忽视纠纷高危因素 | 第21页 |
| （五）医疗文书书写不规范 | 第21页 |
| （六）医院管理存在漏洞 | 第21-23页 |
| 五、多元化医疗纠纷解决途径 | 第23-29页 |
| （一）院内沟通协商 | 第23-24页 |
| （二）医疗鉴定 | 第24-25页 |
| （三）医疗调解 | 第25-26页 |
| （四）法院诉讼 | 第26-27页 |
| （五）医务社会工作服务的介入 | 第27-29页 |
| 六、现行医疗体制下的医疗纠纷防范对策 | 第29-40页 |
| （一）加强业务学习，提高诊疗技术水平 | 第29-30页 |
| （二）加强医患沟通，将告知落到实处 | 第30-31页 |
| （三）严格遵守法律法规及诊疗操作规范，减少并发症的出现 | 第31-32页 |
| （四）关注医疗纠纷高发环节，审慎医疗服务行为 | 第32-33页 |
| （五）高度重视病历书写，维护自身合法权益 | 第33-34页 |
| （六）建立健全组织机构，完善医疗服务质量管理体系 | 第34-38页 |
| （七）继续深入医务社工服务，构建和谐医患关系 | 第38-40页 |
| 结语 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-44页 |
| 发表论文和参加科研情况 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45页 |