| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-27页 |
| 第一节 研究背景和研究意义 | 第10-12页 |
| 一、研究背景 | 第10-11页 |
| 二、研究问题的提出 | 第11页 |
| 三、研究意义 | 第11-12页 |
| 第二节 研究综述 | 第12-25页 |
| 一、服务有效性的研究 | 第12-19页 |
| 二、服务有效性的影响因素的研究 | 第19页 |
| 三、员工服务有效性影响因素的研究 | 第19-24页 |
| 四、评述 | 第24-25页 |
| 第三节 研究方法 | 第25页 |
| 一、文献分析法 | 第25页 |
| 二、问卷调查法 | 第25页 |
| 三、数理统计方法 | 第25页 |
| 第四节 研究内容和研究框架 | 第25-27页 |
| 一、研究内容 | 第25-26页 |
| 二、研究框架 | 第26-27页 |
| 第二章 福建高星级酒店员工服务有效性的现状研究 | 第27-31页 |
| 第一节 员工服务有效性的过程中存在的问题 | 第27-29页 |
| 一、服务速度的问题 | 第27-28页 |
| 二、服务流程的问题 | 第28-29页 |
| 第二节 员工服务有效性的效果中存在的问题 | 第29-31页 |
| 一、服务质量的问题 | 第29-30页 |
| 二、服务成本的问题 | 第30-31页 |
| 第三章 研究设计 | 第31-34页 |
| 第一节 变量说明及研究假设 | 第31-33页 |
| 一、变量说明 | 第31-32页 |
| 二、研究假设 | 第32-33页 |
| 第二节 问卷设计 | 第33页 |
| 第三节 调研实施 | 第33-34页 |
| 一、调研范围与调研对象 | 第33页 |
| 二、问卷收发情况 | 第33-34页 |
| 第四章 数据分析 | 第34-48页 |
| 第一节 调查数据分析 | 第34-39页 |
| 一、样本情况说明 | 第34-35页 |
| 二、信度分析 | 第35页 |
| 三、变量量表的因子分析 | 第35-39页 |
| 第二节 酒店员工服务有效性各个影响因素之间的关系分析 | 第39-44页 |
| 一、冲突、沟通、平等的权利以及共同的价值观和信任因素的相关分析 | 第39-41页 |
| 二、冲突、沟通、平等的权利以、共同的价值观及信任和合作因素的相关分析 | 第41-44页 |
| 第三节 各个影响因素与酒店员工服务有效性的相关分析 | 第44-48页 |
| 一、酒店员工信任与服务有效性的相关分析 | 第44-45页 |
| 二、酒店员工合作与服务有效性的相关分析 | 第45-46页 |
| 三、酒店员工沟通与服务有效性的相关分析 | 第46页 |
| 四、酒店员工平等的权利和服务有效性的相关分析 | 第46-47页 |
| 五、酒店员工共同价值观与服务有效性的相关分析 | 第47页 |
| 六、酒店员工的冲突与服务有效性的相关分析 | 第47-48页 |
| 第五章 结论与建议 | 第48-54页 |
| 第一节 研究结论 | 第48-49页 |
| 第二节 研究取得的进展及存在的不足 | 第49-50页 |
| 一、研究取得的进展 | 第49-50页 |
| 二、存在的不足 | 第50页 |
| 第三节 研究结果实践应用建议 | 第50-53页 |
| 第四节 未来研究展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-59页 |
| 附录：酒店员工服务有效性调查问卷 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
