| Abstract | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Transcription Conventions | 第7-12页 |
| Chapter 1 Introduction | 第12-17页 |
| ·The Rationale of the Study | 第12-13页 |
| ·The Objective and Significance of the Study | 第13页 |
| ·Research Methodology | 第13-14页 |
| ·Data Collections and Descriptions | 第14-15页 |
| ·The Organization of the Study | 第15-17页 |
| Chapter 2 Literature Review on Conversation Analysis | 第17-33页 |
| ·Relevant Studies | 第17-18页 |
| ·Conversation Analysis | 第18-20页 |
| ·Harvey Sack's Contributions and Definition | 第18-19页 |
| ·Data Collection and Transcriptions | 第19-20页 |
| ·Some Basic Findings of CA | 第20-33页 |
| ·Turn-Taking System | 第20-25页 |
| ·Adjacency Pair Organization | 第25-29页 |
| ·Overall Organization | 第29-31页 |
| ·Paralinguistic and Kinesical Signals | 第31-33页 |
| Chapter 3 An Overview of Selling | 第33-45页 |
| ·A General Introduction to Personal Selling | 第33-34页 |
| ·Qualifications of Salespeople | 第34-36页 |
| ·Personal Selling Communication | 第36-40页 |
| ·Sales Process | 第40-45页 |
| ·Approach | 第40-41页 |
| ·Presentation | 第41页 |
| ·Demonstration | 第41-42页 |
| ·Handling objections | 第42-43页 |
| ·Closing | 第43-45页 |
| Chapter 4 Data Analysis | 第45-75页 |
| ·Turn-taking Strategies | 第45-61页 |
| ·Turn-claiming Strategies | 第45-50页 |
| ·Turn-holding Strategies | 第50-56页 |
| ·Turn-yielding Strategies | 第56-61页 |
| ·Repair Strategies of Silence and Overlapping | 第61-64页 |
| ·Adjacency Pair Manipulations | 第64-67页 |
| ·Overall Organization | 第67-75页 |
| ·Opening Strategies | 第67-71页 |
| ·Closing strategies | 第71-75页 |
| Chapter 5 Conclusion | 第75-79页 |
| ·Summary of the Study | 第75-77页 |
| ·Limitations and Suggestions for Further Studies | 第77-79页 |
| Bibliography | 第79-83页 |
| Acknowledgements | 第83页 |
