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基于平衡计分卡的中国银行ZZ支行员工绩效考核体系优化研究

摘要第5-7页
abstract第7-8页
第1章 绪论第12-20页
    1.1 研究的背景及意义第12-13页
        1.1.1 研究背景第12页
        1.1.2 研究意义第12-13页
    1.2 国内外研究现状综述第13-18页
        1.2.1 关于平衡计分卡的研究第13-14页
        1.2.2 关于平衡计分卡应用的研究第14页
        1.2.3 关于商业银行绩效考核的研究第14-16页
        1.2.4 关于平衡计分卡在商业银行应用的研究第16-17页
        1.2.5 综合述评第17-18页
    1.3 研究的内容及方法第18页
        1.3.1 研究内容第18页
        1.3.2 研究方法第18页
    1.4 创新点第18-20页
第2章 绩效考核相关理论与方法第20-24页
    2.1 绩效考核的内涵第20页
    2.2 绩效考核理论第20-22页
        2.2.1 马斯洛的需求层次理论第20-21页
        2.2.2 弗鲁姆的期望理论第21-22页
    2.3 绩效考核的方法第22-23页
        2.3.1 目标管理法(MBO)第22-23页
        2.3.2 关键绩效指标法(KPI)第23页
        2.3.3 平衡计分卡(BSC)第23页
    2.4 本章小结第23-24页
第3章 中国银行ZZ支行绩效考核的现状和问题第24-35页
    3.1 中国银行ZZ支行的基本情况第24-25页
        3.1.1 支行概况第24页
        3.1.2 组织架构第24-25页
    3.2 中国银行ZZ支行绩效考核体系现状第25-31页
        3.2.1 中国银行ZZ支行员工绩效考核的基本情况第25页
        3.2.2 员工绩效考核的调查问卷设计与调查实施第25-31页
    3.3 中国银行ZZ支行员工绩效考核存在的主要问题第31-32页
        3.3.1 绩效考核缺乏员工的积极参与第31页
        3.3.2 绩效考核内容和指标设计缺乏科学性第31页
        3.3.3 绩效考核结果反馈沟通不够第31-32页
        3.3.4 绩效考核结果的有效运用不足第32页
    3.4 中国银行ZZ支行员工绩效考核存在问题的成因第32-34页
        3.4.1 支行员工缺乏对绩效考核意义的认知不足第32页
        3.4.2 绩效考核指标及权重缺乏科学性第32-33页
        3.4.3 评价结果不准确第33页
        3.4.4 评价结果的应用不科学第33-34页
    3.5 本章小结第34-35页
第4章 中国银行ZZ支行绩效考核体系优化方案第35-44页
    4.1 中国银行ZZ支行绩效考核体系改进的目标和原则第35-36页
        4.1.1 中国银行ZZ支行战略目标第35页
        4.1.2 改进的目标第35-36页
        4.1.3 基本原则第36页
    4.2 考核评价指标体系的改进方案第36-40页
        4.2.1 平衡计分卡指标的选择第36-37页
        4.2.2 平衡计分卡指标权重确定第37-40页
    4.3 绩效考核的组织、过程与实施第40-42页
        4.3.1 绩效考核任务的确定和绩效协议书的签订第40页
        4.3.2 绩效考核流程第40-41页
        4.3.3 绩效考核决策机构与实施机构第41页
        4.3.4 绩效考核培训、宣传与基础数据收集第41-42页
        4.3.5 绩效监控与辅导流程第42页
    4.4 绩效考核结果的面谈反馈与应用第42-43页
        4.4.1 绩效考核结果的面谈反馈第42页
        4.4.2 绩效考核结果应用第42-43页
    4.5 本章小结第43-44页
第5章 中国银行ZZ支行绩效考核体系的实施保障第44-50页
    5.1 组织保障第44-45页
        5.1.1 加强绩效考核组织体系建设第44-45页
        5.1.2 完善职责分工第45页
    5.2 人事保障第45-47页
        5.2.1 构建高效的绩效考核团队第45页
        5.2.2 强调ZZ支行全员参与第45-46页
        5.2.3 完善员工激励机制第46-47页
    5.3 制度保障第47-48页
        5.3.1 绩效考核指标设定制度第47页
        5.3.2 绩效考核评估制度第47页
        5.3.3 绩效结果应用及改进制度第47-48页
    5.4 文化保障第48页
        5.4.1 ZZ支行领导层面文化保障第48页
        5.4.2 ZZ支行员工层面文化保障第48页
    5.5 绩效考核培训及技术保障第48-49页
        5.5.1 绩效考核培训第48-49页
        5.5.2 绩效考核技术保障第49页
    5.6 本章小结第49-50页
第6章 结论与展望第50-52页
    6.1 结论第50-51页
    6.2 研究不足与展望第51-52页
参考文献第52-55页
附录 A第55-57页
致谢第57页

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