| 摘要 | 第5-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状综述 | 第13-18页 |
| 1.2.1 关于平衡计分卡的研究 | 第13-14页 |
| 1.2.2 关于平衡计分卡应用的研究 | 第14页 |
| 1.2.3 关于商业银行绩效考核的研究 | 第14-16页 |
| 1.2.4 关于平衡计分卡在商业银行应用的研究 | 第16-17页 |
| 1.2.5 综合述评 | 第17-18页 |
| 1.3 研究的内容及方法 | 第18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18页 |
| 1.4 创新点 | 第18-20页 |
| 第2章 绩效考核相关理论与方法 | 第20-24页 |
| 2.1 绩效考核的内涵 | 第20页 |
| 2.2 绩效考核理论 | 第20-22页 |
| 2.2.1 马斯洛的需求层次理论 | 第20-21页 |
| 2.2.2 弗鲁姆的期望理论 | 第21-22页 |
| 2.3 绩效考核的方法 | 第22-23页 |
| 2.3.1 目标管理法(MBO) | 第22-23页 |
| 2.3.2 关键绩效指标法(KPI) | 第23页 |
| 2.3.3 平衡计分卡(BSC) | 第23页 |
| 2.4 本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 中国银行ZZ支行绩效考核的现状和问题 | 第24-35页 |
| 3.1 中国银行ZZ支行的基本情况 | 第24-25页 |
| 3.1.1 支行概况 | 第24页 |
| 3.1.2 组织架构 | 第24-25页 |
| 3.2 中国银行ZZ支行绩效考核体系现状 | 第25-31页 |
| 3.2.1 中国银行ZZ支行员工绩效考核的基本情况 | 第25页 |
| 3.2.2 员工绩效考核的调查问卷设计与调查实施 | 第25-31页 |
| 3.3 中国银行ZZ支行员工绩效考核存在的主要问题 | 第31-32页 |
| 3.3.1 绩效考核缺乏员工的积极参与 | 第31页 |
| 3.3.2 绩效考核内容和指标设计缺乏科学性 | 第31页 |
| 3.3.3 绩效考核结果反馈沟通不够 | 第31-32页 |
| 3.3.4 绩效考核结果的有效运用不足 | 第32页 |
| 3.4 中国银行ZZ支行员工绩效考核存在问题的成因 | 第32-34页 |
| 3.4.1 支行员工缺乏对绩效考核意义的认知不足 | 第32页 |
| 3.4.2 绩效考核指标及权重缺乏科学性 | 第32-33页 |
| 3.4.3 评价结果不准确 | 第33页 |
| 3.4.4 评价结果的应用不科学 | 第33-34页 |
| 3.5 本章小结 | 第34-35页 |
| 第4章 中国银行ZZ支行绩效考核体系优化方案 | 第35-44页 |
| 4.1 中国银行ZZ支行绩效考核体系改进的目标和原则 | 第35-36页 |
| 4.1.1 中国银行ZZ支行战略目标 | 第35页 |
| 4.1.2 改进的目标 | 第35-36页 |
| 4.1.3 基本原则 | 第36页 |
| 4.2 考核评价指标体系的改进方案 | 第36-40页 |
| 4.2.1 平衡计分卡指标的选择 | 第36-37页 |
| 4.2.2 平衡计分卡指标权重确定 | 第37-40页 |
| 4.3 绩效考核的组织、过程与实施 | 第40-42页 |
| 4.3.1 绩效考核任务的确定和绩效协议书的签订 | 第40页 |
| 4.3.2 绩效考核流程 | 第40-41页 |
| 4.3.3 绩效考核决策机构与实施机构 | 第41页 |
| 4.3.4 绩效考核培训、宣传与基础数据收集 | 第41-42页 |
| 4.3.5 绩效监控与辅导流程 | 第42页 |
| 4.4 绩效考核结果的面谈反馈与应用 | 第42-43页 |
| 4.4.1 绩效考核结果的面谈反馈 | 第42页 |
| 4.4.2 绩效考核结果应用 | 第42-43页 |
| 4.5 本章小结 | 第43-44页 |
| 第5章 中国银行ZZ支行绩效考核体系的实施保障 | 第44-50页 |
| 5.1 组织保障 | 第44-45页 |
| 5.1.1 加强绩效考核组织体系建设 | 第44-45页 |
| 5.1.2 完善职责分工 | 第45页 |
| 5.2 人事保障 | 第45-47页 |
| 5.2.1 构建高效的绩效考核团队 | 第45页 |
| 5.2.2 强调ZZ支行全员参与 | 第45-46页 |
| 5.2.3 完善员工激励机制 | 第46-47页 |
| 5.3 制度保障 | 第47-48页 |
| 5.3.1 绩效考核指标设定制度 | 第47页 |
| 5.3.2 绩效考核评估制度 | 第47页 |
| 5.3.3 绩效结果应用及改进制度 | 第47-48页 |
| 5.4 文化保障 | 第48页 |
| 5.4.1 ZZ支行领导层面文化保障 | 第48页 |
| 5.4.2 ZZ支行员工层面文化保障 | 第48页 |
| 5.5 绩效考核培训及技术保障 | 第48-49页 |
| 5.5.1 绩效考核培训 | 第48-49页 |
| 5.5.2 绩效考核技术保障 | 第49页 |
| 5.6 本章小结 | 第49-50页 |
| 第6章 结论与展望 | 第50-52页 |
| 6.1 结论 | 第50-51页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附录 A | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
