| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-17页 |
| 1.2.1 国内文献综述 | 第12-15页 |
| 1.2.2 国外文献综述 | 第15-17页 |
| 1.2.3 简要评述 | 第17页 |
| 1.3 全文框架与研究内容 | 第17-19页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第19-20页 |
| 1.5 创新点 | 第20-21页 |
| 第2章 相关概念与理论 | 第21-27页 |
| 2.1 绩效管理的概念 | 第21-22页 |
| 2.1.1 绩效 | 第21页 |
| 2.1.2 商业银行绩效管理 | 第21-22页 |
| 2.2 传统绩效管理方法的优势与劣势 | 第22-24页 |
| 2.2.1 目标管理法 | 第22页 |
| 2.2.2 360 °绩效管理法 | 第22-23页 |
| 2.2.3 关键绩效指标法 | 第23-24页 |
| 2.3 平衡计分卡的内容 | 第24-26页 |
| 2.3.1 核心思想和基本框架 | 第24-25页 |
| 2.3.2 平衡计分卡四维度 | 第25-26页 |
| 2.4 小结 | 第26-27页 |
| 第3章 工商银行DZ分行绩效管理的现状及其问题 | 第27-37页 |
| 3.1 工商银行DZ分行简介 | 第27-30页 |
| 3.1.1 发展概况 | 第27-28页 |
| 3.1.2 组织架构 | 第28-29页 |
| 3.1.3 银行文化 | 第29-30页 |
| 3.2 工商银行DZ分行绩效管理的现状及其问题 | 第30-34页 |
| 3.2.1 工商银行DZ分行绩效管理现状 | 第30页 |
| 3.2.2 工商银行 DZ 分行绩效管理现状的调查与分析 | 第30-34页 |
| 3.3 工商银行DZ分行绩效管理存在问题的成因 | 第34-35页 |
| 3.3.1 对绩效管理的认知不充分 | 第34页 |
| 3.3.2 对绩效管理的目的不清晰 | 第34-35页 |
| 3.3.3 未理解绩效管理是一个循环过程 | 第35页 |
| 3.4 小结 | 第35-37页 |
| 第4章 基于平衡计分卡的工商银行DZ分行绩效管理优化设计 | 第37-54页 |
| 4.1 工商银行DZ分行的愿景与战略目标 | 第37-38页 |
| 4.1.1 银行愿景 | 第37页 |
| 4.1.2 战略目标 | 第37-38页 |
| 4.2 工商银行DZ分行引入平衡计分卡的必要性及其适用性 | 第38-41页 |
| 4.2.1 工商银行DZ分行引入平衡计分卡的必要性 | 第38-39页 |
| 4.2.2 工商银行DZ分行建立平衡计分卡的适用性 | 第39-41页 |
| 4.3 基于平衡计分卡的绩效管理的优化设计 | 第41-54页 |
| 4.3.1 战略地图 | 第41-42页 |
| 4.3.2 确定指标体系 | 第42-43页 |
| 4.3.3 确定指标权重 | 第43-48页 |
| 4.3.4 绩效管理过程体系设计 | 第48-54页 |
| 第5章 工商银行DZ分行绩效管理体系的实施及其保障措施 | 第54-60页 |
| 5.1 绩效管理体系的实施 | 第54-55页 |
| 5.1.1 组建项目团队 | 第54页 |
| 5.1.2 明确管理周期与主体 | 第54-55页 |
| 5.1.3 绩效管理的结果应用 | 第55页 |
| 5.1.4 绩效管理的申诉流程 | 第55页 |
| 5.2 绩效管理体系的保障措施 | 第55-60页 |
| 5.2.1 完善绩效管理制度 | 第55-57页 |
| 5.2.2 明确沟通反馈程序 | 第57-58页 |
| 5.2.3 加强内部信息化建设 | 第58页 |
| 5.2.4 激发全员参与热情 | 第58-60页 |
| 第6章 结论与展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 附录 | 第65-68页 |
