| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 第一节 研究背景与研究意义 | 第9-11页 |
| 一 研究背景 | 第9-10页 |
| 二 研究意义 | 第10-11页 |
| 第二节 研究内容与方法 | 第11-13页 |
| 一 研究内容 | 第11-12页 |
| 二 研究方法 | 第12-13页 |
| 第二章 国内外绩效考核相关理论 | 第13-18页 |
| 第一节 绩效考核的内容与方法 | 第13-15页 |
| 一 绩效考核的内容 | 第13-14页 |
| 二 绩效考核的方法 | 第14-15页 |
| 第二节 绩效考核的相关原理 | 第15-18页 |
| 一 平衡计分卡的基本原理 | 第15-17页 |
| 二 关键绩效指标KPI | 第17-18页 |
| 第三章 B支行一线员工绩效考核方案现状 | 第18-30页 |
| 第一节 B支行的组织结构和员工基本情况 | 第18-20页 |
| 一 B支行的组织结构 | 第18-19页 |
| 二 B支行员工基本情况 | 第19-20页 |
| 第二节 B支行一线员工的绩效考核方案概况 | 第20-22页 |
| 一 员工行为能力考核 | 第20页 |
| 二 计价指标考核 | 第20-21页 |
| 三 关键业绩指标的考核 | 第21-22页 |
| 第三节 B支行一线员工绩效考核访谈 | 第22-25页 |
| 一 访谈人员结构 | 第22-23页 |
| 二 访谈提纲 | 第23页 |
| 三 访谈内容的分析 | 第23-25页 |
| 第四节 B支行一线员工考核方案存在的问题及原因分析 | 第25-30页 |
| 一 B支行一线员工绩效考核方案存在的问题 | 第25-27页 |
| 二 B支行一线员工绩效考核方案存在问题的原因分析 | 第27-30页 |
| 第四章 B支行一线员工绩效考核方案的优化设计 | 第30-53页 |
| 第一节 员工行为能力（KCI）的绩效考核 | 第30-31页 |
| 第二节 员工计价指标考核的优化 | 第31-35页 |
| 第三节 关键业绩指标（KPI）的优化 | 第35-45页 |
| 第四节 B支行绩效考核方案优化前后的案例对比 | 第45-52页 |
| 第五节 优化方案的实施保障 | 第52-53页 |
| 第五章 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 个人简历 | 第57页 |