| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容与研究框架 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10页 |
| 1.2.2 研究框架 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法与技术路线图 | 第11-12页 |
| 1.4 创新点 | 第12-13页 |
| 第2章 文献综述和理论基础 | 第13-22页 |
| 2.1 概念界定 | 第13页 |
| 2.2 服务外包的发展现状 | 第13-15页 |
| 2.2.1 服务外包的分类 | 第13-14页 |
| 2.2.2 服务外包的特点 | 第14-15页 |
| 2.3 服务外包的研究综述 | 第15-18页 |
| 2.4 激励的相关理论 | 第18-20页 |
| 2.4.1 内容型激励理论 | 第18-19页 |
| 2.4.2 过程型激励理论 | 第19-20页 |
| 2.5 本章小结 | 第20-22页 |
| 第3章 QZ联通服务外包员工的现状 | 第22-33页 |
| 3.1 QZ联通公司简介 | 第22-23页 |
| 3.2 QZ联通公司的人力资源管理现状 | 第23-30页 |
| 3.2.1 QZ联通公司的组织结构 | 第23-25页 |
| 3.2.2 QZ联通公司的人力资源外包模式 | 第25-28页 |
| 3.2.3 QZ联通公司的外包员工概况 | 第28-30页 |
| 3.3 QZ联通公司外包员工管理现状 | 第30-32页 |
| 3.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 第4章 QZ联通服务外包员工管理存在问题分析 | 第33-41页 |
| 4.1 服务外包运行模式 | 第33-37页 |
| 4.2 服务外包人员管理问题 | 第37-39页 |
| 4.2.1 权责不匹配，导致各方推诿工作 | 第37-38页 |
| 4.2.2 传递路径过长导致结果偏离最初目标 | 第38页 |
| 4.2.3 双重管理导致外包员工不知应听命于谁 | 第38页 |
| 4.2.4 管理不当导致工作积极性下降 | 第38-39页 |
| 4.2.5 对外包服务商没有建立系统的评估机制 | 第39页 |
| 4.2.6 固定的服务费降低了对外包员工的激励效果 | 第39页 |
| 4.3 本章小结 | 第39-41页 |
| 第5章 QZ联通服务外包员工管理的改进措施 | 第41-48页 |
| 5.1 外包员工管理改进的整体思路 | 第41-42页 |
| 5.2 外包员工管理改进的具体措施 | 第42-47页 |
| 5.2.1 外包团队管理结构改为垂直管理 | 第42-43页 |
| 5.2.2 改变服务费支付方式，加强激励管控 | 第43-44页 |
| 5.2.3 建立招投标机制，做好外包服务商的评估工作 | 第44-45页 |
| 5.2.4 加强沟通，制定可执行的绩效考核机制 | 第45-47页 |
| 5.3 本章小结 | 第47-48页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-54页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第54页 |