摘要 | 第5-7页 |
Abstract | 第7-9页 |
1 绪论 | 第10-17页 |
1.1 选题背景 | 第10-11页 |
1.2 研究目的 | 第11页 |
1.3 研究意义 | 第11页 |
1.4 国内外研究现状 | 第11-15页 |
1.4.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
1.4.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
1.5 研究思路 | 第15-16页 |
1.6 研究方法 | 第16-17页 |
2 相关概念与理论 | 第17-22页 |
2.1 相关概念 | 第17-18页 |
2.1.1 医患纠纷 | 第17页 |
2.1.2 医患纠纷处置机制 | 第17-18页 |
2.2 理论基础 | 第18-22页 |
2.2.1 希斯4R危机管理理论 | 第18-19页 |
2.2.2 奥古斯丁危机管理理论 | 第19-20页 |
2.2.3 “一案三制”理论 | 第20-22页 |
3 贵州省Z医院医患纠纷处置预案情况 | 第22-31页 |
3.1 医患纠纷防范预案 | 第22-26页 |
3.1.1 医德医风建设 | 第22页 |
3.1.2 医疗质量监督管理 | 第22-23页 |
3.1.3 医院核心制度落实 | 第23-26页 |
3.1.4 病历书写与管理 | 第26页 |
3.1.5 培训与考核 | 第26页 |
3.2 医患纠纷处理预案 | 第26-29页 |
3.2.1 各部门责任分工 | 第27页 |
3.2.2 医患纠纷风险分级 | 第27-28页 |
3.2.3 医患纠纷报告制度 | 第28页 |
3.2.4 医患纠纷处理方式 | 第28-29页 |
3.2.5 医患纠纷责任追究 | 第29页 |
3.3 医患纠纷平复预案 | 第29-31页 |
4 贵州省Z医院现行医患纠纷处置机制的问题分析-个案为例 | 第31-37页 |
4.1 案例介绍 | 第31-32页 |
4.2 问题分析 | 第32-37页 |
4.2.1 医患双方沟通不足 | 第33页 |
4.2.2 医院内部联动不足 | 第33-34页 |
4.2.3 院外各主体联动不足 | 第34页 |
4.2.4 法律制度供给不足 | 第34-35页 |
4.2.5 医患纠纷平复机制匮乏 | 第35-37页 |
5 贵州省Z医院医患纠纷处置机制的优化方向 | 第37-48页 |
5.1 加强多方联动的预防机制建设 | 第37-41页 |
5.1.1 政府加强宏观指导 | 第37页 |
5.1.2 发挥各主体的联动作用 | 第37-39页 |
5.1.3 加强患者暴力防控 | 第39-41页 |
5.2 加强医患纠纷处理机制建设 | 第41-44页 |
5.2.1 进一步明确院内各部门分工 | 第41-42页 |
5.2.2 完善医患纠纷处理流程 | 第42-43页 |
5.2.3 保障第三方调解经费 | 第43-44页 |
5.3 加强医患纠纷平复机制建设 | 第44-48页 |
5.3.1 保障患者权益 | 第44-45页 |
5.3.2 分散医疗风险 | 第45-46页 |
5.3.3 重塑医院形象 | 第46-48页 |
6 结论 | 第48-50页 |
参考文献 | 第50-53页 |
致谢 | 第53页 |