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贵州省Z医院医患纠纷处置机制研究

摘要第5-7页
Abstract第7-9页
1 绪论第10-17页
    1.1 选题背景第10-11页
    1.2 研究目的第11页
    1.3 研究意义第11页
    1.4 国内外研究现状第11-15页
        1.4.1 国外研究现状第11-13页
        1.4.2 国内研究现状第13-15页
    1.5 研究思路第15-16页
    1.6 研究方法第16-17页
2 相关概念与理论第17-22页
    2.1 相关概念第17-18页
        2.1.1 医患纠纷第17页
        2.1.2 医患纠纷处置机制第17-18页
    2.2 理论基础第18-22页
        2.2.1 希斯4R危机管理理论第18-19页
        2.2.2 奥古斯丁危机管理理论第19-20页
        2.2.3 “一案三制”理论第20-22页
3 贵州省Z医院医患纠纷处置预案情况第22-31页
    3.1 医患纠纷防范预案第22-26页
        3.1.1 医德医风建设第22页
        3.1.2 医疗质量监督管理第22-23页
        3.1.3 医院核心制度落实第23-26页
        3.1.4 病历书写与管理第26页
        3.1.5 培训与考核第26页
    3.2 医患纠纷处理预案第26-29页
        3.2.1 各部门责任分工第27页
        3.2.2 医患纠纷风险分级第27-28页
        3.2.3 医患纠纷报告制度第28页
        3.2.4 医患纠纷处理方式第28-29页
        3.2.5 医患纠纷责任追究第29页
    3.3 医患纠纷平复预案第29-31页
4 贵州省Z医院现行医患纠纷处置机制的问题分析-个案为例第31-37页
    4.1 案例介绍第31-32页
    4.2 问题分析第32-37页
        4.2.1 医患双方沟通不足第33页
        4.2.2 医院内部联动不足第33-34页
        4.2.3 院外各主体联动不足第34页
        4.2.4 法律制度供给不足第34-35页
        4.2.5 医患纠纷平复机制匮乏第35-37页
5 贵州省Z医院医患纠纷处置机制的优化方向第37-48页
    5.1 加强多方联动的预防机制建设第37-41页
        5.1.1 政府加强宏观指导第37页
        5.1.2 发挥各主体的联动作用第37-39页
        5.1.3 加强患者暴力防控第39-41页
    5.2 加强医患纠纷处理机制建设第41-44页
        5.2.1 进一步明确院内各部门分工第41-42页
        5.2.2 完善医患纠纷处理流程第42-43页
        5.2.3 保障第三方调解经费第43-44页
    5.3 加强医患纠纷平复机制建设第44-48页
        5.3.1 保障患者权益第44-45页
        5.3.2 分散医疗风险第45-46页
        5.3.3 重塑医院形象第46-48页
6 结论第48-50页
参考文献第50-53页
致谢第53页

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