市属公立医院医疗服务问题及对策研究--以沈阳市市属医院为例
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-14页 |
| 第一节 问题意识 | 第7-9页 |
| 一、研究背景 | 第7-8页 |
| 二、研究意义 | 第8-9页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 一、国外研究现状 | 第9-10页 |
| 二、国内研究现状 | 第10-11页 |
| 三、研究述评 | 第11-12页 |
| 第三节 研究方法与主要内容 | 第12-13页 |
| 一、研究方法 | 第12页 |
| 二、研究的主要内容 | 第12-13页 |
| 第四节 本文的创新点 | 第13-14页 |
| 第二章 医疗服务的基础理论 | 第14-20页 |
| 第一节 相关概念界定 | 第14-16页 |
| 一、医疗服务 | 第14-15页 |
| 二、医疗服务质量 | 第15页 |
| 三、医患关系 | 第15-16页 |
| 第二节 医疗服务的相关理论 | 第16-20页 |
| 一、公共物品理论 | 第16页 |
| 二、公共服务理论 | 第16-17页 |
| 三、信任理论 | 第17-20页 |
| 第三章 沈阳市市属公立医院医疗服务的现状 | 第20-27页 |
| 第一节 沈阳市市属公立医院基本情况 | 第20-22页 |
| 一、市直属单位按医院类型分类 | 第20-21页 |
| 二、市直属单位按医疗设施分类 | 第21-22页 |
| 第二节 沈阳市属公立医院医疗服务的调查情况 | 第22-27页 |
| 一、患者调查部分 | 第22-24页 |
| 二、医务人员调查部分 | 第24-26页 |
| 三、观察部分 | 第26页 |
| 四、结论 | 第26-27页 |
| 第四章 医疗服务过程中存在的问题及原因分析 | 第27-33页 |
| 第一节 医疗服务过程中存在的问题 | 第27-30页 |
| 一、诊疗服务过程耗时时间长 | 第27-28页 |
| 二、就医环境规划设计不合理 | 第28页 |
| 三、医务人员规范化服务理念缺失 | 第28-29页 |
| 四、医技水平参差不齐 | 第29页 |
| 五、医患矛盾时有发生 | 第29-30页 |
| 第二节 医疗服务过程中存在问题的原因分析 | 第30-33页 |
| 一、诊疗管理服务不到位 | 第30页 |
| 二、就医环境设计不合理 | 第30-31页 |
| 三、人文关怀服务意识差 | 第31页 |
| 四、医务人员在岗业务培训不足 | 第31-32页 |
| 五、医患诚信缺失 | 第32-33页 |
| 第五章 提升医疗服务质量的对策建议 | 第33-38页 |
| 第一节 用现代化技术建立科学的诊疗流程 | 第33-34页 |
| 第二节 合理规划及改进现有的医疗环境 | 第34-35页 |
| 第三节 提高医疗服务质量加强管理意识 | 第35-36页 |
| 第四节 加强专业化的医疗服务培训 | 第36页 |
| 第五节 提升医疗服务的公信力 | 第36-38页 |
| 研究结论 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-42页 |
| 附录1 | 第42-45页 |
| 附录2 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第48页 |
