| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 流程再造相关理论 | 第11-12页 |
| 1.2.1 流程再造的定义 | 第11页 |
| 1.2.2 流程再造的模式 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国外相关研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内相关研究现状 | 第13-15页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.5 研究的主要内容与创新点 | 第16-18页 |
| 1.5.1 研究的主要内容 | 第16页 |
| 1.5.2 可能的创新点 | 第16-17页 |
| 1.5.3 不足之处 | 第17-18页 |
| 2 W医院医疗流程再造前的诊断分析 | 第18-27页 |
| 2.1 医院概况 | 第18页 |
| 2.1.1 医院历史及规模 | 第18页 |
| 2.1.2 医院的医教研实力 | 第18页 |
| 2.2 W医院医疗流程再造的机遇与挑战 | 第18-19页 |
| 2.2.1 W医院医疗流程再造的机遇 | 第18-19页 |
| 2.2.2 W医院医疗流程再造的挑战 | 第19页 |
| 2.3 W医院医疗流程再造前医疗流程及重组目标 | 第19-23页 |
| 2.3.1 W医院医疗流程再造前流程简介 | 第19-22页 |
| 2.3.2 W医院医疗流程再造目标及队伍组建 | 第22-23页 |
| 2.4 再造前医疗流程的诊断方法 | 第23-25页 |
| 2.4.1 患者满意度问卷调查 | 第23-24页 |
| 2.4.2 专家咨询 | 第24-25页 |
| 2.5 再造前医疗流程的问题分析 | 第25页 |
| 2.5.1 就诊时间集中 | 第25页 |
| 2.5.2 部门功能划分过细 | 第25页 |
| 2.5.3 住院流程繁琐 | 第25页 |
| 2.6 公立医院医疗流程再造模式的瓶颈 | 第25-27页 |
| 2.6.1 医院的医疗流程再造必须是“一把手工程” | 第25-26页 |
| 2.6.2 信息化的瓶颈 | 第26页 |
| 2.6.3 信息化标准的不统一 | 第26页 |
| 2.6.4 社会保障体制还需完善 | 第26-27页 |
| 3 W医院医疗流程再造实施准备与步骤 | 第27-29页 |
| 3.1 W医院医疗流程再造实施准备 | 第27页 |
| 3.1.1 信息化技术的准备 | 第27页 |
| 3.1.2 员工培训与参与 | 第27页 |
| 3.2 实施步骤 | 第27-29页 |
| 3.2.1 流程模拟及试运行 | 第27-28页 |
| 3.2.2 新流程应用的社会宣传 | 第28页 |
| 3.2.3 不断完善并推广 | 第28-29页 |
| 4 W医院医疗流程的再造内容与效果评价 | 第29-49页 |
| 4.1 门诊流程再造 | 第29-36页 |
| 4.1.1 门诊流程再造内容和过程 | 第29-32页 |
| 4.1.2 门诊流程再造效果评价 | 第32-36页 |
| 4.2 住院流程再造 | 第36-42页 |
| 4.2.1 住院流程再造内容和过程 | 第36-42页 |
| 4.2.2 住院流程再造效果评价 | 第42页 |
| 4.3 医疗流程再造：预住院制度与临床路径管理的应用 | 第42-49页 |
| 4.3.1 预住院流程设计和临床路径管理 | 第42-45页 |
| 4.3.2 预住院制度与临床路径管理的效果评价 | 第45-49页 |
| 5 W医院医疗流程再造的创新成果、经验、不足及启示 | 第49-58页 |
| 5.1 W医院医疗流程再造的创新成果 | 第49-52页 |
| 5.1.1“理解需求”的预约模式 | 第49-50页 |
| 5.1.2 通过信息化建立起患者在院全程健康档案管理的模式 | 第50页 |
| 5.1.3 破解反复排队付费难题的门诊预存预缴模式与多途径结算模式 | 第50页 |
| 5.1.4 全国独创出入院护士站结算模式 | 第50-51页 |
| 5.1.5“零成本”的多功能自助机服务模式 | 第51页 |
| 5.1.6 四两拔千斤的“借力”模式 | 第51-52页 |
| 5.1.7 全国首推院外关怀系统 | 第52页 |
| 5.1.8 推行预住院制度和临床路径管理 | 第52页 |
| 5.2 W医院医疗流程再造的经验 | 第52-54页 |
| 5.2.1 以“一把手工程”为主线，推进服务模式创新 | 第52-53页 |
| 5.2.2 医院自身有强大的信息技术开发能力 | 第53页 |
| 5.2.3 当地社保的支持 | 第53-54页 |
| 5.3 w医院医疗流程再造的不足 | 第54页 |
| 5.3.1 门诊流程改造方面的不足 | 第54页 |
| 5.3.2 门诊、住院、医技与行政后勤之间流程不畅 | 第54页 |
| 5.3.3 医疗质量管理方面存在不足 | 第54页 |
| 5.4 W医院医疗流程再造的启示 | 第54-56页 |
| 5.4.1 信息化条件下的流程再造，打造智慧医疗 | 第54-55页 |
| 5.4.2 移动互联网和大数据的高速发展对传统医疗模式的挑战 | 第55-56页 |
| 5.5 W医院下一步流程再造的思路 | 第56-58页 |
| 5.5.1 从手机门诊走向桌面云技术的家庭医生服务模式 | 第56页 |
| 5.5.2 探索基于移动终端的远程“智能健康监护模式” | 第56页 |
| 5.5.3 探寻基于医学大数据的未来医学模式 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录：门诊病人问卷调查表 | 第61-65页 |
| 咨询专家目录 | 第62-63页 |
| W医院获奖资料 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
