| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第9-12页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第10-12页 |
| 2 相关理论基础 | 第12-21页 |
| 2.1 绩效考核的相关理论 | 第12-14页 |
| 2.1.1 绩效考核的国外相关理论研究 | 第12-13页 |
| 2.1.2 绩效考核的国内相关理论研究 | 第13-14页 |
| 2.2 绩效管理的相关理论 | 第14-16页 |
| 2.2.1 绩效管理的国外相关理论研究 | 第14-15页 |
| 2.2.2 绩效管理的国内相关理论研究 | 第15-16页 |
| 2.3 绩效考核方法的相关研究 | 第16-19页 |
| 2.3.1 绩效考核方法的国外相关研究 | 第17-18页 |
| 2.3.2 绩效考核方法的国内相关研究 | 第18-19页 |
| 2.4 绩效考核体系及指标的相关理论 | 第19-20页 |
| 2.4.1 绩效考核体系及指标的国外相关研究 | 第19页 |
| 2.4.2 绩效考核体系及指标的国内相关研究 | 第19-20页 |
| 2.5 国内外汽车4s店绩效考核相关研究及文献述评 | 第20-21页 |
| 3 延安新驰达汽车4S店员工绩效考核现状分析 | 第21-42页 |
| 3.1 延安新驰达汽车4S店概述 | 第21页 |
| 3.2 延安新驰达汽车4S店的组织结构 | 第21-28页 |
| 3.3 延安新驰达汽车4S店绩效考核现状分析 | 第28-31页 |
| 3.3.1 销售部绩效考核现状分析 | 第28-30页 |
| 3.3.2 售后服务部绩效考核现状分析 | 第30-31页 |
| 3.3.3 其他部门绩效考核现状分析 | 第31页 |
| 3.4 延安新驰达汽车4S店绩效考核体系调研分析 | 第31-39页 |
| 3.4.1 绩效考核现状调查问卷设计 | 第31-34页 |
| 3.4.2 绩效考核现状调查访谈设计 | 第34-36页 |
| 3.4.3 延安新驰达汽车4S店绩效考核存在的问题总结 | 第36-39页 |
| 3.5 延安新驰达汽车4s店绩效考核存在问题的原因分析 | 第39-42页 |
| 3.5.1 绩效考核指标体系制定缺乏科学性和公正性 | 第39页 |
| 3.5.2 绩效考核体系不够完善,缺乏配套机制 | 第39-40页 |
| 3.5.3 绩效考核过程过于形式化,缺乏实质作用 | 第40页 |
| 3.5.4 领导对绩效考核重视程度不够,绩效反馈效果差 | 第40-42页 |
| 4 延安新驰达汽车4s店员工绩效考核指标体系设计 | 第42-56页 |
| 4.1 绩效考核指标体系设计方案 | 第42-43页 |
| 4.1.1 绩效考核方法选择 | 第42页 |
| 4.1.2 绩效考核指标体系设计及权重设计 | 第42-43页 |
| 4.1.3 绩效考核的等级设计 | 第43页 |
| 4.1.4 非业务员工的绩效考核方案设计 | 第43页 |
| 4.2 业务员工绩效考核指标体系设计 | 第43-51页 |
| 4.2.1 销售部绩效考核方案设计 | 第43-48页 |
| 4.2.2 售后服务部绩效考核方案设计 | 第48-51页 |
| 4.3 非业务员工绩效考核方案设计 | 第51-56页 |
| 4.3.1 客户关爱部绩效考核方案 | 第51-53页 |
| 4.3.2 市场部绩效考核方案 | 第53-54页 |
| 4.3.3 财务部绩效考核方案 | 第54页 |
| 4.3.4 行政部绩效考核方案 | 第54-56页 |
| 5 延安新驰达汽车4S店员工绩效考核改进对策及保障措施 | 第56-59页 |
| 5.1 绩效考核体系与公司经营目标相协调 | 第56页 |
| 5.2 制定科学的绩效考核指标体系 | 第56页 |
| 5.3 完善绩效考核流程,重视反馈环节 | 第56-57页 |
| 5.4 提高领导对绩效考核的重视程度 | 第57-58页 |
| 5.5 完善绩效考核配套保障机制 | 第58-59页 |
| 6 结论 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 附录 | 第65-69页 |
| 附录一 问卷调查表 | 第65-68页 |
| 附录二 访谈记录表 | 第68-69页 |
