内部客户视角下基于全面报酬的有效激励研究--以C公司外派人员为例
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景、问题和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 问题 | 第10页 |
| 1.1.3 意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究概述 | 第10-16页 |
| 1.2.1 国外研究 | 第11-14页 |
| 1.2.2 国内研究 | 第14-16页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第16页 |
| 1.3.2 结构安排 | 第16-17页 |
| 1.4 论文创新点和难点 | 第17-19页 |
| 第2章 理论基础 | 第19-26页 |
| 2.1 内部客户理论 | 第19-20页 |
| 2.1.1 服务利润链 | 第19-20页 |
| 2.1.2 内部营销 | 第20页 |
| 2.2 全面报酬理论 | 第20-23页 |
| 2.3 激励相关的理论 | 第23-24页 |
| 2.4 敬业度理论 | 第24页 |
| 2.5 跨文化管理理论 | 第24-26页 |
| 第3章 C公司外派人员的相关情况及其调查研究 | 第26-55页 |
| 3.1 C公司外派人员情况 | 第26-27页 |
| 3.1.1 海外工作人员 | 第26-27页 |
| 3.1.2 海外派遣人员 | 第27页 |
| 3.2 C公司HR部门对外派人员管理情况调查 | 第27-30页 |
| 3.2.1 人员配备和组织结构 | 第27-28页 |
| 3.2.2 工作方式与管理现状 | 第28-29页 |
| 3.2.3 C公司外派人员薪酬管理情况调查 | 第29-30页 |
| 3.2.4 C公司外派人员绩效管理情况 | 第30页 |
| 3.3 C公司外派人员有效激励的定性研究 | 第30-35页 |
| 3.3.1 访谈的构想和质量控制 | 第30-31页 |
| 3.3.2 个人深度访谈过程 | 第31-32页 |
| 3.3.3 访谈结果及其分析 | 第32-35页 |
| 3.4 C公司外派人员有效激励的定量研究 | 第35-36页 |
| 3.4.1 对访谈分析结果涉及维度的归纳 | 第35页 |
| 3.4.2 C公司外派人员工作满意度调查 | 第35-36页 |
| 3.4.3 C公司外派人员敬业度调查 | 第36页 |
| 3.5 调查分析与针对性建议 | 第36-53页 |
| 3.5.1 外部统计数据-员工外派绩效评价 | 第36-37页 |
| 3.5.2 工作满意度分析 | 第37-45页 |
| 3.5.3 敬业度分析 | 第45-49页 |
| 3.5.4 数据二次整理 | 第49-51页 |
| 3.5.5 绩效与工作满意度情况的线性回归分析 | 第51-52页 |
| 3.5.6 绩效与敬业度情况的线性回归分析 | 第52-53页 |
| 3.6 分析结论 | 第53-55页 |
| 第4章 C公司激励模式改进方案设计 | 第55-58页 |
| 4.1 C公司激励模式设计原则 | 第55页 |
| 4.2 组织结构机能转变 | 第55-56页 |
| 4.3 全面报酬为基础的定制化薪酬 | 第56页 |
| 4.4 工作体验的改善 | 第56-58页 |
| 第5章 研究结论及展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 索引 | 第61-63页 |
| 表格 | 第61-62页 |
| 图 | 第62-63页 |
| 附录A 访谈提纲 | 第63-64页 |
| 附录B 海外派遣人员工作满意度调查问卷 | 第64-67页 |
| 附录C 海外派遣人员敬业度调查问卷 | 第67-69页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
