| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 商业银行绩效管理的研究综述 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国外绩效管理研究综述 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内绩效管理研究综述 | 第10-12页 |
| 1.3 研究方法和思路 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.3.2 研究方法和思路 | 第12-15页 |
| 2 企业绩效管理的相关理论基础 | 第15-24页 |
| 2.1 企业绩效管理的基本概念 | 第15-16页 |
| 2.1.1 绩效的概念 | 第15页 |
| 2.1.2 绩效管理的概念 | 第15-16页 |
| 2.2 企业绩效管理的理论基础 | 第16-21页 |
| 2.2.1 成就需要理论 | 第16-17页 |
| 2.2.2 期望理论 | 第17-18页 |
| 2.2.3 强化理论 | 第18-21页 |
| 2.3 企业绩效管理的方法 | 第21-24页 |
| 2.3.1 平衡计分卡 | 第21-22页 |
| 2.3.2 360 度考核法 | 第22-23页 |
| 2.3.3 关键指标(KPI)考核法 | 第23-24页 |
| 3 FS银行沈阳分行绩效管理体系现状及问题 | 第24-34页 |
| 3.1 FS银行沈阳分行基本情况 | 第24-26页 |
| 3.2 FS银行沈阳分行绩效管理现状 | 第26-27页 |
| 3.3 FS银行沈阳分行绩效管理体系问卷调查 | 第27-29页 |
| 3.3.1 问卷调查的实施流程 | 第27-28页 |
| 3.3.2 问卷调查的主要内容 | 第28页 |
| 3.3.3 问卷调查的结果统计 | 第28-29页 |
| 3.4 FS银行沈阳分行绩效管理体系存在的问题 | 第29-31页 |
| 3.5 FS银行沈阳分行绩效管理体系存在问题的原因分析 | 第31-34页 |
| 3.5.1 管理层对绩效管理认识不清 | 第31-32页 |
| 3.5.2 中层人员执行不力 | 第32页 |
| 3.5.3 专业人员能力不够 | 第32-34页 |
| 4 FS银行沈阳分行绩效管理体系改进 | 第34-54页 |
| 4.1 绩效管理体系改进的总体思路 | 第34页 |
| 4.2 制定绩效计划并确定绩效承诺 | 第34-36页 |
| 4.2.1 制定绩效计划的原则 | 第34-35页 |
| 4.2.2 按照科学的步骤制定绩效计划 | 第35-36页 |
| 4.3 绩效考核指标体系的构建 | 第36-39页 |
| 4.3.1 绩效考核指标体系构建的因素与原则 | 第36-37页 |
| 4.3.2 绩效考核指标体系的构建——基于关键绩效指标法 | 第37-39页 |
| 4.4 绩效考核与评价 | 第39-44页 |
| 4.4.1 遵循科学的绩效考评原则 | 第40页 |
| 4.4.2 绩效考评的总体思路 | 第40页 |
| 4.4.3 分支机构考评 | 第40页 |
| 4.4.4 内设部门考评 | 第40-41页 |
| 4.4.5 机构负责人考评 | 第41页 |
| 4.4.6 柜员考评 | 第41页 |
| 4.4.7 大堂经理考评 | 第41页 |
| 4.4.8 客户经理考评 | 第41-44页 |
| 4.5 坚持绩效沟通与辅导 | 第44-47页 |
| 4.5.1 选择适当的辅导时机 | 第45页 |
| 4.5.2 确定科学的辅导方法 | 第45页 |
| 4.5.3 把握关键的辅导技巧 | 第45-46页 |
| 4.5.4 绩效沟通的内容 | 第46页 |
| 4.5.5 绩效沟通的方式 | 第46-47页 |
| 4.6 及时做好绩效反馈与改进 | 第47-49页 |
| 4.6.1 绩效反馈面谈的类型 | 第47-48页 |
| 4.6.2 绩效反馈面谈的流程 | 第48-49页 |
| 4.6.3 绩效反馈面谈的策略 | 第49页 |
| 4.7 重视绩效考核结果的运用 | 第49-54页 |
| 4.7.1 根据考核结果调整员工薪酬 | 第50-51页 |
| 4.7.2 根据考核结果进行岗位调整 | 第51-52页 |
| 4.7.3 根据考核结果开展培训工作 | 第52页 |
| 4.7.4 根据考核结果改变劳动关系 | 第52-54页 |
| 5 FS银行沈阳分行绩效管理体系改进的实施保障 | 第54-63页 |
| 5.1 做好绩效管理的培训工作 | 第54-56页 |
| 5.1.1 绩效管理培训的必要性 | 第54页 |
| 5.1.2 绩效管理培训内容和操作 | 第54-56页 |
| 5.2 提高员工招聘与选拔的质量 | 第56-58页 |
| 5.2.1 提升员工招聘的有效性 | 第56-58页 |
| 5.2.2 提高员工选拔的科学性 | 第58页 |
| 5.3 重视员工的职业成长 | 第58-59页 |
| 5.3.1 职业成长能够提升绩效承诺 | 第58-59页 |
| 5.3.2 职业成长能够降低离职倾向 | 第59页 |
| 5.3.3 职业成长能够促进绩效沟通 | 第59页 |
| 5.4 建立完善的薪酬激励机制 | 第59-61页 |
| 5.4.1 公司层面的绩效奖励 | 第59-60页 |
| 5.4.2 团队层面的绩效奖励 | 第60页 |
| 5.4.3 个体层面的绩效奖励 | 第60-61页 |
| 5.5 建立先进的的绩效管理系统 | 第61-63页 |
| 5.5.1 绩效管理系统的功能设计 | 第61页 |
| 5.5.2 绩效管理系统建设的关键事项 | 第61-63页 |
| 6 结论 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 附录A FS银行沈阳分行绩效管理体系调查问卷 | 第67-71页 |
| 附表 FS银行沈阳分行员工绩效改进培训开发卡 | 第71页 |