| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.2 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.4 研究内容和方法 | 第14-17页 |
| 2 医患关系理论基础 | 第17-26页 |
| 2.1 相关概念 | 第17页 |
| 2.1.1 医方和患方 | 第17页 |
| 2.1.2 医患关系 | 第17页 |
| 2.1.3 医患交流 | 第17页 |
| 2.2 医患关系的特征 | 第17-20页 |
| 2.3 基于社会角色理论的医患关系 | 第20-21页 |
| 2.3.1 医患社会角色 | 第20页 |
| 2.3.2 我国医患关系模式 | 第20-21页 |
| 2.4 基于道德视角的医患关系 | 第21-23页 |
| 2.4.1 医方道德视角 | 第21-22页 |
| 2.4.2 患方道德视角 | 第22-23页 |
| 2.5 基于健康传播视角的医患关系 | 第23-26页 |
| 3 JZ市第一人民医院概况及医疗纠纷情况 | 第26-31页 |
| 3.1 JZ市第一人民医院概况 | 第26-28页 |
| 3.2 JZ市第一人民医院基本业务数情况 | 第28-29页 |
| 3.3 JZ市第一人民医院医疗纠纷情况 | 第29-31页 |
| 4 JZ市第一人民医院医患关系调查与分析——基于DEMATEL方法 | 第31-52页 |
| 4.1 DEMATEL方法原理 | 第31-33页 |
| 4.2 数据来源 | 第33-34页 |
| 4.3 系统构建结果 | 第34-35页 |
| 4.4 JZ市第一人民医院医患关系影响因素分析 | 第35页 |
| 4.5 JZ市第一人民医院医患关系的调查研究 | 第35-43页 |
| 4.5.1 问卷设计与调查 | 第36页 |
| 4.5.2 医患关系调查研究的统计结果与分析 | 第36-43页 |
| 4.6 JZ市第一人民医院医患关系中存在的问题 | 第43-47页 |
| 4.6.1 医疗资源供需失衡 | 第44-45页 |
| 4.6.2 医院管理方面的问题 | 第45-46页 |
| 4.6.3 患者方面的问题 | 第46-47页 |
| 4.7 JZ市第一人民医院医患纠纷产生原因分析 | 第47-52页 |
| 4.7.1 医院管理制度建设不完善 | 第47-48页 |
| 4.7.2 医院管理体制和运行机制不健全 | 第48-49页 |
| 4.7.3 医院纠纷解决方式面临困境 | 第49-50页 |
| 4.7.4 医患关系相关各方缺乏换位思考意识 | 第50-52页 |
| 5 JZ市第一人民医院医患防范与解决措施 | 第52-59页 |
| 5.1 JZ市第一人民医院医患纠纷的防范对策 | 第52-56页 |
| 5.1.1 增强医患双方的法制观念,完善医院的法制建设 | 第52-53页 |
| 5.1.2 加强院方的管理和协作,提高医疗服务质量 | 第53-55页 |
| 5.1.3 规范医疗操作,保证医疗服务质量 | 第55页 |
| 5.1.4 严格保密患者隐私,及时进行知情同意 | 第55页 |
| 5.1.5 促进分级诊疗模式的建立 | 第55-56页 |
| 5.2 JZ市第一人民医院医疗纠纷的解决措施 | 第56-59页 |
| 5.2.1 加强医患之间的沟通,正确引导患者合理解决纠纷 | 第56-57页 |
| 5.2.2 建立医疗纠纷处理责任机制 | 第57页 |
| 5.2.3 按照法律法规,协调妥善处理 | 第57-58页 |
| 5.2.4 借助第三方调解,加强与媒体的沟通 | 第58-59页 |
| 6 全文总结 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 附录 | 第65-68页 |
