| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第11-16页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第11-13页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第13-16页 |
| 1.4 研究思路、内容及方法 | 第16-17页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第16页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4.3 研究方法 | 第17页 |
| 1.5 创新之处 | 第17-19页 |
| 2 相关理论基础 | 第19-30页 |
| 2.1 绩效管理理论 | 第19-23页 |
| 2.1.1 绩效、绩效考核与绩效管理的概念 | 第19-20页 |
| 2.1.2 绩效考核与绩效管理的关系 | 第20-21页 |
| 2.1.3 绩效管理的基本流程 | 第21-22页 |
| 2.1.4 绩效管理的实施工具 | 第22-23页 |
| 2.2 平衡计分卡理论 | 第23-27页 |
| 2.2.1 平衡计分卡简介 | 第23-24页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的四个维度 | 第24-25页 |
| 2.2.3 平衡计分卡的优点 | 第25页 |
| 2.2.4 平衡计分卡在绩效管理中的运用 | 第25-27页 |
| 2.3 商业银行绩效管理 | 第27-30页 |
| 2.3.1 商业银行绩效管理概述 | 第27-28页 |
| 2.3.2 平衡计分卡与商业银行绩效管理 | 第28-30页 |
| 3 L支行营业部绩效管理现状分析 | 第30-46页 |
| 3.1 L支行简介 | 第30-34页 |
| 3.1.1 基本情况 | 第30-31页 |
| 3.1.2 人员现状及组织架构 | 第31-34页 |
| 3.2 L支行营业部绩效管理现状 | 第34-46页 |
| 3.2.1 L支行营业部绩效管理简介 | 第34-41页 |
| 3.2.2 L支行营业部绩效管理存在的问题 | 第41-44页 |
| 3.2.3 L支行营业部绩效管理问题原因分析 | 第44-46页 |
| 4 L支行营业部绩效考核指标体系的构建 | 第46-69页 |
| 4.1 绩效考核指标体系构建的原则及思路 | 第46-47页 |
| 4.1.1 构建原则 | 第46页 |
| 4.1.2 构建思路 | 第46-47页 |
| 4.2 设计支行层面平衡计分卡绩效考核指标体系 | 第47-57页 |
| 4.2.1 绘制支行层面战略地图 | 第47-49页 |
| 4.2.2 设置支行绩效指标 | 第49-52页 |
| 4.2.3 确定绩效指标权重 | 第52-55页 |
| 4.2.4 形成支行层面平衡计分卡绩效考核指标体系 | 第55-57页 |
| 4.3 设计部门层面平衡计分卡绩效考核指标体系 | 第57-62页 |
| 4.3.1 部门层面战略目标分解 | 第57页 |
| 4.3.2 设置部门绩效指标 | 第57-59页 |
| 4.3.3 形成部门层面平衡计分卡绩效考核指标体系 | 第59-62页 |
| 4.4 设计员工层面平衡计分卡绩效考核指标体系 | 第62-69页 |
| 4.4.1 员工层面战略目标分解 | 第62-63页 |
| 4.4.2 设置员工岗位绩效指标 | 第63-66页 |
| 4.4.3 形成员工岗位平衡计分卡绩效考核指标体系 | 第66-69页 |
| 5 L支行绩效管理的实施流程优化 | 第69-75页 |
| 5.1 实施流程优化 | 第69-72页 |
| 5.1.1 绩效计划 | 第69页 |
| 5.1.2 绩效实施 | 第69-70页 |
| 5.1.3 绩效评价 | 第70-71页 |
| 5.1.4 绩效反馈 | 第71-72页 |
| 5.2 实施过程中应注意的问题 | 第72-75页 |
| 5.2.1 提高中高层管理者的重视程度 | 第72页 |
| 5.2.2 确保绩效沟通畅通有效 | 第72-73页 |
| 5.2.3 加强绩效管理的过程控制 | 第73页 |
| 5.2.4 科学开展员工培训 | 第73-74页 |
| 5.2.5 建立绩效管理监督机制 | 第74-75页 |
| 6 结论 | 第75-77页 |
| 6.1 研究结论 | 第75-76页 |
| 6.2 不足之处 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-80页 |
| 附录 | 第80-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第91-92页 |
