| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第11-24页 |
| 1.1 研究动机与目的 | 第11-12页 |
| 1.2 相关范畴 | 第12-17页 |
| 1.2.1 绩效概念 | 第12-13页 |
| 1.2.2 绩效考核的概念 | 第13页 |
| 1.2.3 西方国家绩效考核的几个历史阶段 | 第13-17页 |
| 1.3 研究问题与方法 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究问题 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18页 |
| 1.4 研究意义 | 第18-20页 |
| 1.4.1 理论意义 | 第19页 |
| 1.4.2 实践意义 | 第19-20页 |
| 1.5 研究框架 | 第20-21页 |
| 1.6 文献回顾 | 第21-24页 |
| 2 平衡计分卡的基本理论 | 第24-26页 |
| 2.1 平衡计分卡的发展历程 | 第24-25页 |
| 2.2 平衡计分卡的优势 | 第25-26页 |
| 2.3 平衡计分卡的卡应用现状 | 第26页 |
| 3 案例背景 | 第26-29页 |
| 3.1 X 连锁超市基本情况简介 | 第26-28页 |
| 3.1.1 X 连锁超市的发展历程及主要经济指标 | 第26-27页 |
| 3.1.2 X 连锁超市的主要机构设置及职责 | 第27-28页 |
| 3.2 X 连锁超市的绩效考核现状 | 第28-29页 |
| 4 基于 BSC 构建 X 连锁超市绩效考核体系 | 第29-50页 |
| 4.1 基于 BSC 对 X 连锁超市状况的诊断分析 | 第29-32页 |
| 4.1.1 财务维度的诊断分析 | 第30-31页 |
| 4.1.2 客户维度的诊断分析 | 第31页 |
| 4.1.3 内部流程维度的诊断分析 | 第31-32页 |
| 4.1.4 学习与成长维度的诊断分析 | 第32页 |
| 4.2 绘制 X 连锁超市的战略地图 | 第32-36页 |
| 4.2.1 梳理 X 连锁超市的战略 | 第33页 |
| 4.2.2 各层面之间的因果关系 | 第33-34页 |
| 4.2.3 绘制战略地图及因果关系分析 | 第34-36页 |
| 4.3 X 连锁超市绩效考核指标体系的设计 | 第36-42页 |
| 4.3.1 经济效益层面 | 第36-42页 |
| 4.4 基于 BSC 的连锁超市绩效模糊层次综合评价 | 第42-46页 |
| 4.4.1 构建指标结构层次图 | 第42-46页 |
| 4.5 基于 BSC 的 X 连锁超市绩效考核体系的建立 | 第46-49页 |
| 4.6 绩效考核体系应用过程应注意的问题 | 第49-50页 |
| 4.6.1 平衡计分卡的适用性 | 第49页 |
| 4.6.2 配套的企业信息系统 | 第49页 |
| 4.6.3 正确看待成本与收益 | 第49页 |
| 4.6.4 配套的激励机制 | 第49-50页 |
| 5 X 连锁超市绩效考核体系的实施与评价 | 第50-54页 |
| 5.1 X 连锁超市绩效考核体系的实施 | 第50-53页 |
| 5.2 基于平衡计分卡的绩效考核体系的应用评价 | 第53-54页 |
| 5.2.1 基于平衡计分卡的绩效考核体系的优点 | 第53-54页 |
| 5.2.2 基于平衡计分卡的绩效考核体系应用中存在的问题 | 第54页 |
| 6 结束语 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 个人简历 | 第63-64页 |
