| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第13-18页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-17页 |
| 1.3 研究方法 | 第17页 |
| 1.4 研究内容和结构安排 | 第17页 |
| 本章小结 | 第17-18页 |
| 第二章 理论基础及文献综述 | 第18-29页 |
| 2.1 组织社会化理论概述 | 第18-22页 |
| 2.1.1 组织社会化的基本概念 | 第18-19页 |
| 2.1.2 组织社会化的理论基础 | 第19-21页 |
| 2.1.3 组织社会化的目的 | 第21-22页 |
| 2.2 组织社会化的内容 | 第22-24页 |
| 2.3 组织社会化的策略 | 第24-26页 |
| 2.4 新生代员工组织社会化的相关研究 | 第26-28页 |
| 2.4.1 新生代员工的特性 | 第27页 |
| 2.4.2 新生代员工组织社会化的障碍 | 第27-28页 |
| 本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 GF客服中心员工管理现状 | 第29-41页 |
| 3.1 客服行业发展介绍 | 第29-30页 |
| 3.1.1 客服行业发展概况 | 第29页 |
| 3.1.2 客服中心座席职业的特殊性 | 第29-30页 |
| 3.2 GF客服中心简介 | 第30-33页 |
| 3.2.1 GF客服中心发展历程 | 第30-31页 |
| 3.2.2 GF客服中心组织架构 | 第31-33页 |
| 3.3 GF客服中心员工特征和管理措施 | 第33-39页 |
| 3.3.1 GF客服中心人员概况 | 第33-34页 |
| 3.3.2 GF客服中心晋升晋级及竞聘管理 | 第34-36页 |
| 3.3.3 GF客服中心绩效管理 | 第36-39页 |
| 3.4 GF客服中心90后员工管理效果评价 | 第39-40页 |
| 本章小结 | 第40-41页 |
| 第四章 GF客服中心90后员工管理存在的问题及基于组织社会化理论的原因分析 | 第41-54页 |
| 4.1 GF客服中心90后员工管理存在的问题 | 第41-46页 |
| 4.1.1 绩效不稳定 | 第41-42页 |
| 4.1.2 工作卷入度不高 | 第42-43页 |
| 4.1.3 离职率居高不下 | 第43-46页 |
| 4.2 基于组织社会化理论的原因分析 | 第46-53页 |
| 4.2.1 组织层面原因 | 第46-49页 |
| 4.2.2 个人层面原因 | 第49-53页 |
| 本章小结 | 第53-54页 |
| 第五章 基于组织社会化理论的GF客服中心90后员工管理改进方案 | 第54-59页 |
| 5.1 人员招聘 | 第54-55页 |
| 5.2 培训辅导 | 第55-56页 |
| 5.3 团队建设 | 第56-57页 |
| 5.4 员工关怀 | 第57-58页 |
| 本章小结 | 第58-59页 |
| 第六章 GF客服中心90后员工管理改进方案保障措施 | 第59-61页 |
| 6.1 制度保障 | 第59页 |
| 6.2 执行保障 | 第59-60页 |
| 6.3 管理效果跟踪和调整 | 第60页 |
| 本章小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 附录 | 第69-70页 |
