平衡计分卡在烟草商业企业绩效管理中的应用研究--以B市烟草公司为例
| 摘要 | 第1-9页 |
| abstract | 第9-11页 |
| 1 引言 | 第11-18页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·文献综述 | 第12-16页 |
| ·绩效管理文献回顾 | 第12-14页 |
| ·平衡计分卡文献回顾 | 第14-15页 |
| ·文献评述 | 第15-16页 |
| ·研究思路及研究方法 | 第16-17页 |
| ·研究思路 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·论文基本结构 | 第17-18页 |
| 2 绩效管理和平衡计分卡的相关理论 | 第18-25页 |
| ·绩效管理理论 | 第18-21页 |
| ·绩效管理的涵义 | 第18-19页 |
| ·国有企业的绩效管理 | 第19-21页 |
| ·平衡计分卡及其管理优势 | 第21-25页 |
| ·平衡计分卡的核心思想和特点 | 第21-22页 |
| ·平衡计分卡的主要内容 | 第22-24页 |
| ·平衡计分卡在企业绩效管理中的优势 | 第24-25页 |
| 3 B市烟草公司绩效管理的现状 | 第25-32页 |
| ·B市烟草公司基本情况 | 第25-26页 |
| ·B市烟草公司概况 | 第25页 |
| ·B市烟草公司组织结构 | 第25-26页 |
| ·B市烟草公司人员情况 | 第26页 |
| ·B市烟草公司绩效管理现状及存在问题 | 第26-29页 |
| ·B市烟草公司绩效管理现状 | 第26-28页 |
| ·B市烟草公司绩效管理存在问题 | 第28-29页 |
| ·B市烟草公司应用平衡计分卡的前期准备 | 第29-32页 |
| ·应用平衡计分的必要性和可行性 | 第29-30页 |
| ·宣传和培训 | 第30-31页 |
| ·资料收集 | 第31-32页 |
| 4 B市烟草公司应用平衡计分卡的准备和设计 | 第32-40页 |
| ·B市烟草公司基于平衡计分卡关键指标设计 | 第32-35页 |
| ·KPI基本理论 | 第32页 |
| ·B市烟草公司绩效考核管理原则 | 第32-33页 |
| ·B市烟草公司基于平衡计分卡关键指标设计 | 第33-35页 |
| ·部门绩效评价指标体系分析及平衡计分卡的构建 | 第35-40页 |
| ·部门绩效评价指标分析 | 第35-36页 |
| ·平衡计分卡的构建 | 第36-40页 |
| 5 平衡计分卡在B市烟草公司的方案 | 第40-46页 |
| ·建立绩效考核组织 | 第40-41页 |
| ·组织层面 | 第40-41页 |
| ·人员层面 | 第41页 |
| ·绩效考核流程实施 | 第41-43页 |
| ·员工考核及其流程 | 第41页 |
| ·单位、部门考核及其流程 | 第41-43页 |
| ·市局(公司)年度考核 | 第43页 |
| ·绩效考核结果的反馈 | 第43-44页 |
| ·考核结果的申诉 | 第44-46页 |
| 结束语 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附件一：B烟草公司层面的平衡计分卡目标 | 第51-52页 |
| 附件二：B烟草公司层面的平衡计分卡指标体系 | 第52-54页 |
| 附件三：部门层面的平衡计分卡目标 | 第54-56页 |
| 附件四：部门层面的平衡计分卡指标分解矩阵表 | 第56-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
