| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第10-23页 |
| 一、问题提出 | 第10-11页 |
| 二、研究意义 | 第11-12页 |
| (一) 理论意义 | 第11-12页 |
| (二) 现实意义 | 第12页 |
| 三、国内外文献研究述评 | 第12-20页 |
| (一) 国外研究文献综述 | 第13-17页 |
| (二) 国内研究文献综述 | 第17-20页 |
| 四、研究内容 | 第20-21页 |
| 五、研究方法 | 第21-22页 |
| (一) 文献研究法 | 第21-22页 |
| (二) 实地调查法 | 第22页 |
| (三) 访谈法 | 第22页 |
| 六、论文的创新点与研究困难 | 第22-23页 |
| 第一章 公共部门绩效管理的理论基础 | 第23-26页 |
| 一、相关概念的界定 | 第23-24页 |
| (一) 综合保税区工作人员 | 第23页 |
| (二) 政府绩效 | 第23页 |
| (三) 绩效管理 | 第23-24页 |
| 二、相关理论基础 | 第24-26页 |
| (一) 服务型政府理论 | 第24-25页 |
| (二) 关键业绩指标理论 | 第25-26页 |
| 第二章 S市综合保税区工作人员绩效管理的现状 | 第26-33页 |
| 一、S市综合保税区工作人员绩效管理制度 | 第26页 |
| (一) 考核对象 | 第26页 |
| (二) 考核主体 | 第26页 |
| (三) 考核方法 | 第26页 |
| (四) 考核内容 | 第26页 |
| 二、S市综合保税区工作人员绩效管理的实施情况 | 第26-33页 |
| (一) 考核程序比较完善 | 第26-28页 |
| (二) 绩效考核计分合理 | 第28-29页 |
| (三) 绩效考核得分计算全面 | 第29-31页 |
| (四) 绩效考核结果应用 | 第31-33页 |
| 第三章 S市综合保税区工作人员绩效管理实施中的困境及其形成的原因 | 第33-38页 |
| 一、S市综合保税区工作人员绩效管理实施中的困境 | 第33-36页 |
| (一) 缺乏对绩效管理工作的正确认识 | 第33-34页 |
| (二) 绩效评估主体单一 | 第34页 |
| (三) 绩效评估结果运用形同虚设 | 第34-35页 |
| (四) 沟通机制缺乏完善性 | 第35页 |
| (五) 绩效问责环节缺失 | 第35-36页 |
| 二、S市综合保税区工作人员绩效管理困境形成的原因 | 第36-38页 |
| (一) 传统人事管理思想没有得到转变和提升 | 第36页 |
| (二) 监督机制不到位 | 第36-37页 |
| (三) 绩效管理专业人才队伍建设滞后 | 第37页 |
| (四) 缺乏强劲的问责执行力 | 第37-38页 |
| 第四章 国外公共部门人员绩效管理实践与经验借鉴 | 第38-41页 |
| 一、国外公共部门人员绩效管理实践 | 第38-39页 |
| (一) 美国地方政府人员绩效指标体系的多维化 | 第38页 |
| (二) 英国地方政府人员绩效管理考核评估主体的多元化 | 第38页 |
| (三) 日本地方政府人员绩效管理成熟的法制化 | 第38-39页 |
| (四) 欧美国家对绩效问责的研究 | 第39页 |
| 二、可供借鉴的经验 | 第39-41页 |
| (一) 绩效管理的首要是政府企业化的转型 | 第39页 |
| (二) 绩效管理的基础是成熟完备的法律制度保障 | 第39页 |
| (三) 绩效管理的关键是制定科学系统的绩效评估指标体系 | 第39-40页 |
| (四) 绩效管理的保障是实施有效的绩效沟通渠道 | 第40页 |
| (五) 绩效考核的根本是绩效考核主体的多元化 | 第40-41页 |
| 第五章 S市综合保税区工作人员绩效管理改进的对策 | 第41-46页 |
| 一、加强对绩效管理思想上的认知 | 第41-42页 |
| (一) 加大对单位部门的相关教育工作 | 第41页 |
| (二) 加强对绩效管理制度的宣传力度 | 第41-42页 |
| 二、完善绩效管理制度 | 第42-43页 |
| (一) 部门与个人考核并重 | 第42页 |
| (二) 制定科学的激励制度 | 第42-43页 |
| (三) 提高绩效管理过程的透明度 | 第43页 |
| (四) 内、外部评价机制相结合 | 第43页 |
| 三、有效运用绩效评估结果 | 第43-44页 |
| (一) 提高部门评优比例 | 第43页 |
| (二) 健全部门问责制度,加强执行力度 | 第43-44页 |
| (三) 及时公开绩效评估结果 | 第44页 |
| 四、全面完善部门间绩效沟通制度 | 第44-45页 |
| (一) 形成绩效沟通理念 | 第44页 |
| (二) 明确绩效沟通目的 | 第44-45页 |
| (三) 注重沟通的方法与技巧 | 第45页 |
| 五、提高绩效管理人员的专业素质 | 第45-46页 |
| (一) 招聘绩效管理专业性人才,扩充管理团队 | 第45页 |
| (二) 对绩效管理人员进行定期培训 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-51页 |
| 攻读硕士学位期间的主要研究成果 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
