QC通讯公司能力素质模型构建与应用
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究思路 | 第9-11页 |
| ·研究框架 | 第11-12页 |
| 第二章 相关理论与方法综述 | 第12-19页 |
| ·能力素质及能力素质模型 | 第12-13页 |
| ·能力素质 | 第12页 |
| ·能力素质模型 | 第12-13页 |
| ·冰山模型 | 第13页 |
| ·能力素质词典 | 第13-14页 |
| ·3P 研讨法 | 第14-15页 |
| ·行为事件访谈法 | 第15-17页 |
| ·工作流程分析法 | 第17-19页 |
| 第三章 QC 通讯公司现状分析 | 第19-23页 |
| ·公司简介 | 第19-20页 |
| ·公司经营战略目标 | 第20页 |
| ·公司组织结构 | 第20-22页 |
| ·公司核心业务流程 | 第22-23页 |
| 第四章 QC 通讯公司问题诊断分析 | 第23-33页 |
| ·问卷调查分析 | 第23-27页 |
| ·访谈分析 | 第27-30页 |
| ·问题诊断分析 | 第30-33页 |
| 第五章 构建能力素质模型操作流程 | 第33-57页 |
| ·编制能力素质库 | 第34-35页 |
| ·3P 研讨法操作流程 | 第35-38页 |
| ·行为事件访谈法操作流程 | 第38-42页 |
| ·组织行为事件访谈 | 第38-39页 |
| ·行为事件访谈主题分析 | 第39-40页 |
| ·行为事件访谈编码及统计分析 | 第40-41页 |
| ·描述能力素质项 | 第41-42页 |
| ·工作流程分析法操作流程 | 第42-52页 |
| ·职位分析及梳理职位操作手册 | 第43页 |
| ·提取关键动作点及能力素质项 | 第43-48页 |
| ·统计分析及能力素质项描述 | 第48-52页 |
| ·构建能力素质模型 | 第52-57页 |
| 第六章 能力素质模型评估与应用 | 第57-68页 |
| ·能力素质模型评估与优化 | 第57-59页 |
| ·基于能力素质模型的员工星级认证管理办法设计 | 第59-68页 |
| ·星级认证分类 | 第59-60页 |
| ·星级认证指标 | 第60-64页 |
| ·星级认证能力素质 | 第64-66页 |
| ·星级认证考核办法 | 第66-67页 |
| ·星级认证激励措施 | 第67-68页 |
| 第七章 结束语 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 附录一：QC 通讯人力资源管理调查问卷 | 第73-78页 |
| 附录二：QC 通讯能力素质库 | 第78-84页 |
