基础教育网校用户满意度的调查研究--以北京四中网校为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 第一节 选题研究背景 | 第9页 |
| 第二节 研究现状 | 第9-12页 |
| 一、用户满意度影响因素的研究现状 | 第10页 |
| 二、网络教育资源评价的研究现状 | 第10-12页 |
| 第三节 研究目的及意义 | 第12页 |
| 一、研究目的 | 第12页 |
| 二、研究意义 | 第12页 |
| 第四节 研究方法 | 第12-14页 |
| 第二章 基本概念综述 | 第14-22页 |
| 第一节 网络教育与网络学校 | 第14-16页 |
| 一、网络教育的含义 | 第14页 |
| 二、网络教育的市场分析 | 第14-16页 |
| 三、网络学校的涵义 | 第16页 |
| 第二节 用户满意度概述 | 第16-18页 |
| 一、用户满意度的含义 | 第16-17页 |
| 二、用户满意度的基本特点 | 第17-18页 |
| 第三节 有关教育网站的用户满意度研究 | 第18-19页 |
| 第四节 北京四中网校的资源与服务简介 | 第19-22页 |
| 第三章 基础教育网校用户满意度评价指标模型的构建 | 第22-27页 |
| 第一节 评价指标的选取 | 第22-24页 |
| 第二节 评价指标构建的原则 | 第24-25页 |
| 第三节 基础教育网校用户满意度评价指标体系的设计 | 第25-26页 |
| 第四节 基础教育网校用户满意度评价指标模型 | 第26-27页 |
| 第四章 基础教育网校用户满意度调查分析 | 第27-45页 |
| 第一节 问卷设计与检验 | 第27-33页 |
| 一、调查对象 | 第27页 |
| 二、问卷设计 | 第27-28页 |
| 三、问卷信度检验 | 第28-29页 |
| 四、问卷效度检验 | 第29-33页 |
| 五、模型的修正 | 第33页 |
| 第二节 基础教育网校满意度分析 | 第33-44页 |
| 一、用户特征分析 | 第33-35页 |
| 二、各项指标数据统计分析 | 第35-36页 |
| 三、相关分析 | 第36-37页 |
| 四、回归分析 | 第37-39页 |
| 五、因子用户满意度的计算 | 第39-41页 |
| 六、整体满意度计算 | 第41-42页 |
| 七、结论 | 第42-44页 |
| 第三节 基础教育网校用户满意度提升策略 | 第44-45页 |
| 第五章 总结与展望 | 第45-47页 |
| 第一节 研究总结 | 第45页 |
| 第二节 研究不足与展望 | 第45-47页 |
| 一、研究不足 | 第45页 |
| 二、研究展望 | 第45-47页 |
| 附录一：基础教育网校用户满意度调查问卷 | 第47-51页 |
| 附录二：访谈提纲 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
