| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第9页 |
| 1.2 问题的提出 | 第9-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法、技术路线与论文框架 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第11页 |
| 1.3.2 技术路线和论文框架 | 第11-12页 |
| 1.4 研究创新点 | 第12-13页 |
| 第2章 研究回顾与文献综述 | 第13-20页 |
| 2.1 顾客参与 | 第13-15页 |
| 2.2 工作投入 | 第15-17页 |
| 2.3 自我效能 | 第17-19页 |
| 2.4 小结 | 第19-20页 |
| 第3章 研究构思与设计 | 第20-31页 |
| 3.1 研究变量界定 | 第20-21页 |
| 3.2 研究假设的提出 | 第21-23页 |
| 3.2.1 顾客参与与.员工工作投入的关系 | 第21-23页 |
| 3.2.2 员工自我效能对顾客参与与员工工作投入关系的调节 | 第23页 |
| 3.3 理论模型 | 第23-24页 |
| 3.4 研究设计 | 第24-28页 |
| 3.4.1 研究设计 | 第24页 |
| 3.4.2 变量测量维度与题项 | 第24-28页 |
| 3.4.3 问卷编制 | 第28页 |
| 3.5 预调研与问卷修正 | 第28-31页 |
| 3.5.1 问卷信度分析 | 第29-31页 |
| 第4章 数据分析 | 第31-46页 |
| 4.0 样本基本特征描述 | 第31-32页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第32-33页 |
| 4.2 量表信度、效度检验 | 第33-38页 |
| 4.2.1 顾客参与的信度与效度分析 | 第33-35页 |
| 4.2.2 员工自我效能感的信度与效度分析 | 第35-36页 |
| 4.2.3 员工工作投入的信度与效度分析 | 第36-38页 |
| 4.3 控制变量对员工工作投入的影响 | 第38-41页 |
| 4.3.1 员工工作投入在性别上的差异 | 第38页 |
| 4.3.2 员工工作投入在年龄上的差异 | 第38-39页 |
| 4.3.3 员工工作投入在婚姻状况上的差异 | 第39页 |
| 4.3.4 员工工作投入在教育程度上的差异 | 第39页 |
| 4.3.5 员工工作投入在工龄的差异 | 第39-40页 |
| 4.3.6 员工工作投入在现单位工作时间的差异 | 第40页 |
| 4.3.7 员工工作投入在对奖金制度是否满意上的差异 | 第40-41页 |
| 4.4 相关分析 | 第41页 |
| 4.5 回归分析 | 第41-43页 |
| 4.6 调节效应分析 | 第43-46页 |
| 第5章 研究结论与总结展望 | 第46-52页 |
| 5.1 研究结果与讨论 | 第46-48页 |
| 5.2 对策建议 | 第48-50页 |
| 5.3 研究不足与展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-57页 |
| 附录 | 第57-61页 |
| 在读期间所发表论文 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |