| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一部分 案例正文 | 第8-18页 |
| 引言 | 第8页 |
| S医院基本概况 | 第8-11页 |
| S医院外科医师岗位介绍 | 第11-12页 |
| S医院现行外科医师绩效考核体系 | 第12-16页 |
| S医院外科医师绩效考核面临的挑战 | 第16-18页 |
| 来自患者对“看病难”、“看病贵”的投诉 | 第16页 |
| 来自外科医师对公派医疗任务的抵制 | 第16-17页 |
| 来自院领导对医德医风的担忧 | 第17页 |
| 来自上级主管部门对公立医院体现公益性的要求 | 第17-18页 |
| 第二部分 案例分析 | 第18-53页 |
| 1 绪论 | 第18-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第18页 |
| 1.2 研究目的 | 第18-19页 |
| 1.3 研究意义 | 第19页 |
| 1.4 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.4.1 文献研究法 | 第19页 |
| 1.4.2 访谈调查法 | 第19-20页 |
| 2 相关文献综述 | 第20-26页 |
| 2.1 我国公立医院公益性概述 | 第20-23页 |
| 2.1.1 我国公立医院的公益性 | 第20-21页 |
| 2.1.2 我国公立医院公益性回归的必要性 | 第21-22页 |
| 2.1.3 我国公立医院公益性回归的保障途径 | 第22-23页 |
| 2.2 世界各国公立医院绩效考核体系概述 | 第23-25页 |
| 2.2.1 国际的JCI考核体系 | 第24页 |
| 2.2.2 美国的JCAHO考核体系 | 第24-25页 |
| 2.2.3 英国的星级评审制考核体系 | 第25页 |
| 2.2.4 日本的自我评审制考核体系 | 第25页 |
| 2.3 关键绩效指标概述 | 第25-26页 |
| 3 S医院外科医师绩效考核问题的诊断 | 第26-30页 |
| 3.1 诊断方法 | 第26页 |
| 3.2 访谈实施 | 第26-27页 |
| 3.2.1 访谈对象选择 | 第26-27页 |
| 3.2.2 访谈主题设计 | 第27页 |
| 3.3 访谈结果归集 | 第27-30页 |
| 4 以公益性为导向的外科医师关键绩效指标体系构建 | 第30-52页 |
| 4.1 构建依据 | 第30-31页 |
| 4.1.1 政策依据 | 第30-31页 |
| 4.1.2 理论依据 | 第31页 |
| 4.2 构建原则 | 第31页 |
| 4.3 构建思路 | 第31页 |
| 4.4 运用鱼骨分析法梳理外科医师绩效考核指标 | 第31-39页 |
| 4.4.1 从医疗卫生相关政策标准中梳理绩效考核指标 | 第31-36页 |
| 4.4.2 从访谈归集的问题中梳理绩效考核指标 | 第36页 |
| 4.4.3 从外科医师岗位说明书中梳理绩效考核指标 | 第36-37页 |
| 4.4.4 汇总外科医师绩效考核指标库 | 第37-39页 |
| 4.5 基于关键绩效指标法筛选外科医师KPI指标 | 第39-43页 |
| 4.5.1 筛选原则 | 第39页 |
| 4.5.2 从社会效益维度筛选 | 第39-41页 |
| 4.5.3 从医疗服务维度筛选 | 第41-42页 |
| 4.5.4 从综合管理维度筛选 | 第42-43页 |
| 4.5.5 从可持续发展维度筛选 | 第43页 |
| 4.6 提炼外科医师KPI指标 | 第43-45页 |
| 4.7 制定外科医师KPI绩效核算方案 | 第45-46页 |
| 4.8 设计外科医师工作质量KPI评分权重 | 第46-52页 |
| 4.8.1 采用专家咨询法确定一级KPI评分权重 | 第47-48页 |
| 4.8.2 采用层次分析法确定二级KPI评分权重 | 第48-51页 |
| 4.8.3 形成外科医师工作质量KPI权重表 | 第51-52页 |
| 5 总结与展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |