| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 选题依据和立论背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的及研究意义 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容及研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究的主要内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究的主要方法 | 第14页 |
| 1.4 研究的技术路线流程图 | 第14-16页 |
| 2 相关基础理论及文献综述 | 第16-26页 |
| 2.1 绩效管理的基础理论 | 第16-20页 |
| 2.1.1 目标管理理论 | 第16页 |
| 2.1.2 管理控制理论 | 第16-17页 |
| 2.1.3 激励理论 | 第17-18页 |
| 2.1.4 绩效管理的主要方法 | 第18-20页 |
| 2.2 绩效管理文献综述 | 第20-26页 |
| 2.2.1 国外相关研究综述 | 第20-22页 |
| 2.2.2 国内相关研究综述 | 第22-26页 |
| 3 山西省A商业银行绩效管理现状 | 第26-32页 |
| 3.1 山西省A商业银行概况 | 第26页 |
| 3.2 山西省A商业银行绩效管理的现状 | 第26-32页 |
| 3.2.1 山西省A商业银行现行的绩效管理流程 | 第26-29页 |
| 3.2.2 山西省A商业银行现行绩效考核办法 | 第29-32页 |
| 4 山西省A商业银行绩效管理存在的问题与原因分析 | 第32-38页 |
| 4.1 山西省A商业银行绩效管理存在的问题 | 第32-34页 |
| 4.1.1 设定考核项目不合理，容易造成短期行为 | 第32-33页 |
| 4.1.2 缺少员工参与，缺乏绩效管理 | 第33页 |
| 4.1.3 绩效管理体系不够科学化 | 第33-34页 |
| 4.2 山西省A商业银行绩效管理存在问题的原因 | 第34-38页 |
| 4.2.1 没有将绩效管理真正上升到战略管理层面 | 第34-35页 |
| 4.2.2 不同部门人员考核的可比性差，考核结果容易打折扣 | 第35-36页 |
| 4.2.3 员工对绩效管理体系认识不足 | 第36-38页 |
| 5 山西省A商业银行绩效管理体系的设计 | 第38-54页 |
| 5.1 绩效管理体系设计的思路 | 第38页 |
| 5.2 几种绩效考核方法适用性分析 | 第38-42页 |
| 5.2.1 关键绩效指标法适用性分析 | 第39页 |
| 5.2.2 360度考评法适用性分析 | 第39-40页 |
| 5.2.3 经济价值增加值评价适用性分析 | 第40页 |
| 5.2.4 平衡计分卡适用性分析 | 第40-42页 |
| 5.3 建立基于平衡计分卡的绩效指标体系 | 第42-51页 |
| 5.3.1 财务指标体系 | 第42-44页 |
| 5.3.2 客户指标体系 | 第44-47页 |
| 5.3.3 内部流程控制指标体系 | 第47-49页 |
| 5.3.4 学习与成长指标体系 | 第49-51页 |
| 5.4 山西省A商业银行绩效管理体系的优化措施 | 第51-54页 |
| 5.4.1 以战略目标为依据，适当增加非财务指标，完善绩效考核机制 | 第51-52页 |
| 5.4.2 增强员工参与度，提高员工积极性 | 第52-53页 |
| 5.4.3 建立外部监管机制，深化绩效考核结果运用，完善绩效考核流程 | 第53-54页 |
| 6 研究结论与展望 | 第54-56页 |
| 6.1 研究结论 | 第54-55页 |
| 6.2 展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
