广东省公立医院舆情应对的研究
| 中文摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 导论 | 第10-17页 |
| (一) 选题背景与研究意义 | 第10-11页 |
| 1. 选题背景 | 第10页 |
| 2. 研究意义 | 第10-11页 |
| (二) 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1. 国外研究现状综述 | 第11-12页 |
| 2. 国内研究现状综述 | 第12-15页 |
| (三) 研究目的 | 第15页 |
| (四) 研究内容 | 第15页 |
| (五) 研究方法 | 第15-17页 |
| 一、相关概念和理论 | 第17-24页 |
| (一) 舆情的概念与特点 | 第17-19页 |
| 1. 舆情的概念 | 第17-18页 |
| 2. 舆情的特点 | 第18页 |
| 3. 舆情应对的概念 | 第18-19页 |
| (二) 舆情形成与传播规律 | 第19-20页 |
| 1. 舆情的形成 | 第19-20页 |
| 2. 舆情的传播规律 | 第20页 |
| (三) 舆情的分级分类 | 第20-23页 |
| 1. 舆情的分级 | 第20-21页 |
| 2. 舆情的分类 | 第21页 |
| 3. 网络舆情的主要特点 | 第21-23页 |
| (四) 公立医院与民营医院舆情的差异 | 第23-24页 |
| 二、广东省公立医院舆情应对基本情况 | 第24-34页 |
| (一) 广东省公立医院舆情发生的主要原因 | 第24-27页 |
| 1. 社会矛盾诱发医患冲突 | 第24-25页 |
| 2. 信息不等产生医患分歧 | 第25页 |
| 3. 信任危机加剧医患裂痕 | 第25-26页 |
| 4. 不当行为引发医患纠纷 | 第26页 |
| 5. 失衡报道催化舆情危机 | 第26-27页 |
| (二) 广东省公立医院舆情的主要特点 | 第27-30页 |
| 1. 传播迅速,突发性强 | 第28页 |
| 2. 互动踊跃,倾向性强 | 第28-29页 |
| 3. 内容偏差,可控性低 | 第29页 |
| 4. 舆情多变,破坏性大 | 第29-30页 |
| (三) 广东省公立医院舆情应对的进程 | 第30-34页 |
| 1. 舆情应对觉醒期（2003-2007年） | 第30-31页 |
| 2. 舆情应对被动期（2008年-2012年） | 第31-32页 |
| 3. 舆情应对主动期（2012年-） | 第32-34页 |
| 三、广东省公立医院舆情应对工作中存在问题及原因 | 第34-42页 |
| (一) 广东省公立医院舆情应对工作存在问题 | 第34-38页 |
| 1. 缺乏舆情危机意识 | 第34页 |
| 2. 医院信息公开欠全面 | 第34-36页 |
| 3. 医院媒体沟通力欠缺 | 第36-37页 |
| 4. 医院舆情应对着力点失衡 | 第37页 |
| 5. 医院内部沟通障碍 | 第37-38页 |
| (二) 广东省公立医院舆情应对工作问题原因分析 | 第38-42页 |
| 1. 政府舆情信息监管体系未能有效建立 | 第38页 |
| 2. 医院舆情信息科学采集机制未能形成 | 第38-39页 |
| 3. 医院舆情监测体系不完善 | 第39页 |
| 4. 医院舆情信息管理队伍有待加强 | 第39页 |
| 5. 舆情预警体系不科学 | 第39-40页 |
| 6. “信任危机”加大舆情应对工作难度 | 第40-42页 |
| 四、完善广东省公立医院舆情应对工作的策略 | 第42-55页 |
| (一) 强化舆情应对意识 | 第42-45页 |
| 1. 增强医院管理者舆情危机意识 | 第42-43页 |
| 2. 增强舆情应对责任意识 | 第43-44页 |
| 3. 增强医院管理者媒介素养 | 第44-45页 |
| (二) 建立健全医院舆情应对工作机制 | 第45-52页 |
| 1. 建立全方位的舆情监测工作机制 | 第45-46页 |
| 2. 建立系统的评估预警工作机制 | 第46-48页 |
| 3. 建立快速的联动应急工作机制 | 第48-50页 |
| 4. 建立高效的舆情处置工作机制 | 第50-52页 |
| (三) 妥善处理医患纠纷促进医患和谐 | 第52-55页 |
| 1. 完善医患纠纷第三方调解机制 | 第52-53页 |
| 2. 加强沟通增进医患互信 | 第53-54页 |
| 3. 加强人文关怀注重心理干预 | 第54-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
