| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-22页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 我国旅游业发展迅速，竞争日趋激烈 | 第10页 |
| 1.1.2 我国导游员队伍不断壮大，但工作满意度偏低 | 第10-11页 |
| 1.1.3 情绪智力、情绪劳动理论的兴起，为人力资源管理研究提供了新的视角 | 第11页 |
| 1.2 研究目的和研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究综述 | 第12-18页 |
| 1.3.1 情绪智力研究综述 | 第12-14页 |
| 1.3.2 情绪劳动研究综述 | 第14-15页 |
| 1.3.3 工作满意度研究综述 | 第15-17页 |
| 1.3.4 情绪劳动和工作满意度的关系研究综述 | 第17-18页 |
| 1.3.5 情绪智力的调节作用研究综述 | 第18页 |
| 1.3.6 研究述评 | 第18页 |
| 1.4 研究内容和研究思路 | 第18-20页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第19-20页 |
| 1.5 研究方法和创新之处 | 第20-22页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.5.2 创新之处 | 第21-22页 |
| 第2章 基本概念及理论基础 | 第22-26页 |
| 2.1 基本概念 | 第22-23页 |
| 2.1.1 导游员 | 第22页 |
| 2.1.2 情绪智力 | 第22页 |
| 2.1.3 情绪劳动 | 第22-23页 |
| 2.1.4 工作满意度 | 第23页 |
| 2.2 理论基础 | 第23-26页 |
| 2.2.1 情感事件理论 | 第23-24页 |
| 2.2.2 情绪调节理论 | 第24页 |
| 2.2.3 激励理论 | 第24-26页 |
| 第3章 长沙市导游员情绪劳动对工作满意度影响的现状 | 第26-30页 |
| 3.1 长沙市旅行社和导游员的基本情况 | 第26-28页 |
| 3.1.1 长沙市旅行社的基本情况 | 第26-27页 |
| 3.1.2 长沙市导游员的基本情况 | 第27-28页 |
| 3.2 长沙市导游员情绪劳动对工作满意度影响的现状 | 第28-30页 |
| 3.2.1 导游员承受较多的情绪劳动 | 第28-29页 |
| 3.2.2 部分导游员情绪劳动的表层行为产生或增加工作不满情绪 | 第29页 |
| 3.2.3 部分导游员情绪劳动的深层行为可避免或减少工作不满情绪 | 第29-30页 |
| 第4章 长沙市导游员情绪劳动和工作满意度关系研究设计 | 第30-34页 |
| 4.1 研究对象 | 第30页 |
| 4.2 研究变量选择 | 第30页 |
| 4.3 研究变量测量 | 第30-31页 |
| 4.3.1 个人基本资料 | 第30页 |
| 4.3.2 情绪智力量表 | 第30-31页 |
| 4.3.3 情绪劳动量表 | 第31页 |
| 4.3.4 工作满意度量表 | 第31页 |
| 4.4 数据处理方法 | 第31页 |
| 4.5 研究模型 | 第31-32页 |
| 4.6 研究假设 | 第32-34页 |
| 4.6.1 人口统计学因素对情绪智力、情绪劳动、工作满意度的影响 | 第32页 |
| 4.6.2 情绪劳动对工作满意度的影响 | 第32-33页 |
| 4.6.3 情绪智力的调节作用 | 第33-34页 |
| 第5章 长沙市导游员情绪劳动对工作满意度的影响分析 | 第34-56页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第34-35页 |
| 5.2 量表的信度和效度分析 | 第35-41页 |
| 5.2.1 情绪智力量表 | 第36-38页 |
| 5.2.2 情绪劳动量表 | 第38-39页 |
| 5.2.3 工作满意度表 | 第39-41页 |
| 5.3 基于人口统计学的差异性分析 | 第41-46页 |
| 5.3.1 性别的差异分析 | 第41-42页 |
| 5.3.2 年龄的差异分析 | 第42-43页 |
| 5.3.3 婚姻的差异分析 | 第43页 |
| 5.3.4 学历的差异分析 | 第43-44页 |
| 5.3.5 工龄的差异分析 | 第44-45页 |
| 5.3.6 用工方式的差异分析 | 第45页 |
| 5.3.7 业务类别的差异分析 | 第45-46页 |
| 5.4 情绪劳动与工作满意度的相关分析 | 第46-47页 |
| 5.5 回归分析 | 第47-54页 |
| 5.5.1 情绪劳动与工作满意度的回归分析 | 第47-48页 |
| 5.5.2 情绪智力调节作用的层次回归分析 | 第48-54页 |
| 5.6 研究结果 | 第54-56页 |
| 第6章 研究结论与管理建议 | 第56-61页 |
| 6.1 研究结论 | 第56页 |
| 6.2 管理建议 | 第56-59页 |
| 6.2.1 依据导游员情绪劳动的特点，选择合适的导游员人才 | 第56-57页 |
| 6.2.2 提高导游员情绪智力水平、情绪劳动能力，提升导游员工作满意度 | 第57-58页 |
| 6.2.3 营造以人为本的组织文化，疏导导游员消极情绪 | 第58页 |
| 6.2.4 实施情绪劳动考核机制，促进导游员对情绪劳动的重视 | 第58-59页 |
| 6.3 研究局限 | 第59页 |
| 6.4 研究展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 附录A 长沙市导游员情绪劳动和工作满意度访谈提纲 | 第68-69页 |
| 附录B 长沙市导游员情绪智力、情绪劳动和工作满意度调查问卷 | 第69-72页 |
| 攻读学位期间的主要研究成果 | 第72页 |
