| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 一、研究背景 | 第8-9页 |
| 二、研究的目的与意义 | 第9-10页 |
| 三、研究思路与方法 | 第10页 |
| 四、可能的创新点 | 第10-11页 |
| 第二章 工作倦怠理论研究综述 | 第11-27页 |
| 一、工作倦怠的概念 | 第11-12页 |
| 二、国外研究综述 | 第12-19页 |
| 三、国内研究综述 | 第19-24页 |
| 四、工作倦怠研究发展的新趋势 | 第24-27页 |
| 第三章 电信10000客服员工工作倦怠现象及其成因 | 第27-37页 |
| 一、电信10000客服员工工作倦怠的表现 | 第27-30页 |
| 二、电信10000客服员工工作倦怠的成因 | 第30-34页 |
| 三、电信10000客服员工工作倦怠的影响 | 第34-37页 |
| 第四章 电信10000客服员工工作倦怠现象的干预对策 | 第37-43页 |
| 一、个体干预 | 第37-39页 |
| 二、组织干预 | 第39-41页 |
| 三、社会干预 | 第41-43页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第43-45页 |
| 一、研究结论 | 第43页 |
| 二、研究展望 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-49页 |
| 附录 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52页 |