H银行客服中心绩效考核体系设计
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 一、研究背景与意义 | 第10-12页 |
| 二、国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 三、研究思路与方法 | 第14-16页 |
| 四、研究创新与不足 | 第16-18页 |
| 第二章 绩效考核理论基础 | 第18-25页 |
| 一、绩效考核相关概念 | 第18-19页 |
| 二、绩效考核方法 | 第19-20页 |
| 三、绩效考核流程 | 第20-23页 |
| 四、绩效考核相关理论 | 第23-25页 |
| 第三章 H银行客服中心绩效考核现状分析 | 第25-35页 |
| 一、H银行客服中心概况 | 第25-29页 |
| 二、H银行客服中心绩效考核现状 | 第29-32页 |
| 三、绩效考核中存在的问题 | 第32-35页 |
| 第四章 H银行客服中心绩效考核体系设计与实施 | 第35-53页 |
| 一、绩效考核体系设计目标 | 第35-36页 |
| 二、绩效考核体系设计 | 第36-45页 |
| 三、绩效考核的实施 | 第45-49页 |
| 四、绩效考核结果的反馈与运用 | 第49-53页 |
| 第五章 H银行客服中心绩效考核体系实施效果评价 | 第53-56页 |
| 一、促进服务效率的提升 | 第53页 |
| 二、促进工作绩效的提高 | 第53-54页 |
| 三、促使考核成绩的正态分布 | 第54页 |
| 四、促进工作主动性的提升 | 第54页 |
| 五、促进人才的培养 | 第54-56页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第56-58页 |
| 一、研究结论 | 第56-57页 |
| 二、研究展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
