| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-21页 |
| ·研究的背景和意义 | 第11-12页 |
| ·相关研究文献综述 | 第12-18页 |
| ·国内相关研究文献综述 | 第12-15页 |
| ·国外相关研究文献综述 | 第15-18页 |
| ·研究内容与框架 | 第18-19页 |
| ·研究的主要内容 | 第18-19页 |
| ·研究的基本框架 | 第19页 |
| ·研究方法 | 第19-21页 |
| 第二章 论文相关理论介绍 | 第21-27页 |
| ·绩效考核的主要方法 | 第21-24页 |
| ·关键绩效指标(KPI) | 第21-22页 |
| ·360度考核法 | 第22-23页 |
| ·平衡计分卡(BSC) | 第23-24页 |
| ·指标权重确定的主要方法 | 第24-27页 |
| ·德尔菲法 | 第24-25页 |
| ·层次分析法(AHP) | 第25-27页 |
| 第三章 工商银行C支行绩效考核现状调查及存在问题分析 | 第27-34页 |
| ·工商银行C支行概况及员工基本情况 | 第27-28页 |
| ·C支行营销类员工绩效考核现状 | 第28-29页 |
| ·问卷调查 | 第29-30页 |
| ·C支行营销类员工绩效考核存在的问题及原因分析 | 第30-34页 |
| ·存在的问题 | 第30-32页 |
| ·原因分析 | 第32-34页 |
| 第四章 工行C支行营销类员工绩效考核方案设计 | 第34-55页 |
| ·C支行营销类员工绩效考核方案设计准备 | 第34-38页 |
| ·设计的目的 | 第34-35页 |
| ·设计的原则 | 第35-36页 |
| ·确定考核主体 | 第36页 |
| ·考核方案的设计思路 | 第36-37页 |
| ·确定考核周期 | 第37-38页 |
| ·营销类员工工作分析 | 第38-41页 |
| ·C支行营销类员工工作分析 | 第38-40页 |
| ·C支行营销类员工岗位特征分析 | 第40-41页 |
| ·确定绩效考核指标 | 第41-48页 |
| ·工作业绩具体指标 | 第42-46页 |
| ·工作能力具体指标 | 第46-48页 |
| ·工作态度具体指标 | 第48页 |
| ·考核权重的确定 | 第48-52页 |
| ·考核表及考核标准的设计 | 第52-54页 |
| ·考核表的设计 | 第52-53页 |
| ·考核标准的设计 | 第53-54页 |
| ·实施保障 | 第54-55页 |
| 结论与展望 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录1 | 第61-63页 |
| 附录2 工作能力考核标准表 | 第63-66页 |
| 附录3 工作态度考核标准表 | 第66页 |