| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第7-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第8-9页 |
| 1.2 相关文献综述 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国内外绩效考核研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国内外商业银行客户经理绩效考核研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 2 概念界定及知识基础 | 第14-26页 |
| 2.1 概念界定 | 第14-18页 |
| 2.1.1 绩效 | 第14-16页 |
| 2.1.2 绩效考核 | 第16页 |
| 2.1.3 绩效指标 | 第16-18页 |
| 2.2 绩效指标设计原则 | 第18-20页 |
| 2.2.1 战略导向性原则 | 第18页 |
| 2.2.2 岗位针对性原则 | 第18-19页 |
| 2.2.3 指标全面性原则 | 第19-20页 |
| 2.2.4 可操作性原则 | 第20页 |
| 2.3 关键绩效指标法 | 第20-24页 |
| 2.3.1 KPI的概念 | 第21-22页 |
| 2.3.2 KPI建立的意义与原则 | 第22页 |
| 2.3.3 KPI设计方法 | 第22-24页 |
| 2.4 绩效指标设计逻辑结构 | 第24-26页 |
| 3 J银行Q支行背景 | 第26-30页 |
| 3.1 J银行简介 | 第26-27页 |
| 3.2 J银行C市分行概况 | 第27-28页 |
| 3.3 C市分行Q支行基本情况 | 第28-30页 |
| 4 Q支行客户经理岗位绩效指标现状 | 第30-38页 |
| 4.1 客户经理岗位简介及岗位职责 | 第30-32页 |
| 4.1.1 客户经理岗位简介 | 第30-31页 |
| 4.1.2 客户经理岗位职责 | 第31-32页 |
| 4.2 客户经理岗位绩效指标现状 | 第32-33页 |
| 4.3 客户经理岗位绩效指标存在的问题分析 | 第33-38页 |
| 4.3.1 客户经理绩效指标存在的问题 | 第33-36页 |
| 4.3.2 客户经理岗位绩效指标问题的原因分析 | 第36-38页 |
| 5 Q支行客户经理岗位绩效指标改善对策 | 第38-46页 |
| 5.1 客户经理岗位绩效指标改善的必要性 | 第38-39页 |
| 5.2 客户经理岗位绩效指标改善的总体思路 | 第39-42页 |
| 5.2.1 确保指标体现企业战略意图 | 第39-40页 |
| 5.2.2 提高绩效指标的针对性 | 第40页 |
| 5.2.3 兼顾绩效指标的覆盖面 | 第40-41页 |
| 5.2.4 提高绩效指标的可操作性 | 第41-42页 |
| 5.3 新方案及其诠释 | 第42-46页 |
| 5.3.1 Q支行客户经理岗位绩效指标改善流程 | 第42页 |
| 5.3.2 Q支行客户经理岗位绩效指标改善方案 | 第42-43页 |
| 5.3.3 方案诠释 | 第43-46页 |
| 6 总结 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-49页 |