基于客户需求的在职培训有效性研究--以Y培训公司为例
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-12页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究方法与内容 | 第11-12页 |
| 第二章 理论背景和综述 | 第12-27页 |
| 2.1 在职培训理论基础和发展现状 | 第12-16页 |
| 2.1.1 在职培训概念的定义 | 第12页 |
| 2.1.2 在职培训的层次和内涵 | 第12-13页 |
| 2.1.3 在职培训的基本特征 | 第13-15页 |
| 2.1.4 主要培训理论及其发展现状 | 第15-16页 |
| 2.2 培训客户需求理论研究 | 第16-21页 |
| 2.2.1 培训需求分析的意义 | 第16-17页 |
| 2.2.2 帮助进行客户需求分析的相关理论 | 第17-21页 |
| 2.3 培训有效性研究发展和主要模型 | 第21-25页 |
| 2.3.1 培训有效性评估研究的发展阶段 | 第21页 |
| 2.3.2 培训有效性评估的主要理论模型 | 第21-22页 |
| 2.3.3 培训有效性内涵 | 第22-24页 |
| 2.3.4 培训评估的重点难点 | 第24-25页 |
| 2.4 培训项目的评估模型 | 第25-27页 |
| 第三章 Y 培训公司业务现状 | 第27-32页 |
| 3.1 背景概况及发展战略目标 | 第27-28页 |
| 3.2 培训项目分类 | 第28-29页 |
| 3.3 目前财务状况 | 第29-31页 |
| 3.4 当前组织结构和人员组成 | 第31-32页 |
| 第四章 Y 培训公司客户需求及存在问题分析 | 第32-41页 |
| 4.1 Y 培训公司培训需求分析 | 第32-36页 |
| 4.1.1 个体客户的培训需求分析 | 第32-34页 |
| 4.1.2 组织客户的培训需求分析 | 第34-36页 |
| 4.2 Y 培训公司目前培训项目效果分析 | 第36-39页 |
| 4.2.1 个体客户满意度调查 | 第36-38页 |
| 4.2.2 组织客户满意度反馈 | 第38页 |
| 4.2.3 项目利润率分析 | 第38-39页 |
| 4.3 Y 培训公司存在的问题分析 | 第39-41页 |
| 第五章 Y 培训公司问题解决基本思路 | 第41-57页 |
| 5.1 培训需求的准确定位 | 第41-45页 |
| 5.1.1 个体客户需求的定位 | 第41-42页 |
| 5.1.2 组织客户需求的定位 | 第42-45页 |
| 5.2 满足客户需求的培训项目的执行 | 第45-51页 |
| 5.2.1 课程体系的设计与开发 | 第45-47页 |
| 5.2.2 培训讲师的选择与培养 | 第47-49页 |
| 5.2.3 现代化培训技术的运用 | 第49-51页 |
| 5.3 培训结果有效性评估 | 第51-56页 |
| 5.3.1 培训评估体系的优化 | 第51-54页 |
| 5.3.2 培训成果的积极转化 | 第54-56页 |
| 5.4 建立适应于该体系的组织结构 | 第56-57页 |
| 第六章 总结与展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录 | 第61-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第66页 |
