平衡计分卡在UPS（大连）绩效管理中的应用研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.1 企业绩效管理研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 物流企业绩效管理现状 | 第10页 |
| 1.2.3 平衡计分卡应用于绩效管理的现状 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容 | 第11页 |
| 1.4 研究方法和框架 | 第11-14页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第12-14页 |
| 2 平衡计分卡理论介绍 | 第14-19页 |
| 2.1 平衡计分卡的基本内容 | 第14-16页 |
| 2.1.1 平衡计分卡的起源及核心概念 | 第14页 |
| 2.1.2 平衡计分卡的四个维度 | 第14-15页 |
| 2.1.3 平衡计分卡的五项平衡 | 第15-16页 |
| 2.2 平衡计分卡的特点 | 第16-17页 |
| 2.2.1 提供企业战略管理帮助 | 第16页 |
| 2.2.2 提高企业信息效率 | 第16-17页 |
| 2.2.3 提高企业管理能力 | 第17页 |
| 2.2.4 实现企业管理机制平衡 | 第17页 |
| 2.2.5 提高员工参与范围及工作积极性 | 第17页 |
| 2.3 平衡计分卡的设计原则 | 第17-19页 |
| 2.3.1 财务层面 | 第17页 |
| 2.3.2 客户层面 | 第17-18页 |
| 2.3.3 内部经营流程层面 | 第18页 |
| 2.3.4 学习与成长层面 | 第18-19页 |
| 3 UPS(大连)概况及绩效管理现状分析 | 第19-24页 |
| 3.1 UPS(大连)概况 | 第19页 |
| 3.1.1 公司背景 | 第19页 |
| 3.1.2 UPS(大连)公司概况 | 第19页 |
| 3.2 UPS(大连)企业绩效管理现状分析 | 第19-24页 |
| 3.2.1 顾客关系管理方面 | 第20页 |
| 3.2.2 人力资源管理方面 | 第20-22页 |
| 3.2.3 过程管理方面 | 第22-24页 |
| 4 平衡记分卡下UPS(大连)绩效评价体系 | 第24-36页 |
| 4.1 UPS(大连)的战略与目标的确立 | 第24-25页 |
| 4.2 绘制UPS(大连)的战略目标指标体系图 | 第25-26页 |
| 4.3 UPS(大连)平衡计分卡的评价指标 | 第26-34页 |
| 4.4 UPS(大连)平衡计分卡形成 | 第34-36页 |
| 5 基于平衡计分卡的UPS(大连)绩效管理 | 第36-44页 |
| 5.1 UPS(大连)平衡计分卡绩效评价分析 | 第36-41页 |
| 5.1.1 财务维度指标分析 | 第37页 |
| 5.1.2 客户维度指标分析 | 第37-39页 |
| 5.1.3 内部经营维度指标分析 | 第39-40页 |
| 5.1.4 学习与成长维度指标分析 | 第40-41页 |
| 5.2 UPS(大连)绩效管理改进建议 | 第41-44页 |
| 5.2.1 顾客关系管理要素方面的提升 | 第41-42页 |
| 5.2.2 过程管理要素方面的提升 | 第42-43页 |
| 5.2.3 人力资源管理要素方面的提升 | 第43-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
