| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| 一、研究背景和意义 | 第9-10页 |
| （一）研究背景 | 第9页 |
| （二）研究意义 | 第9-10页 |
| 二、文献综述 | 第10-15页 |
| （一）相关概念的界定 | 第10-12页 |
| （二）国外医务社会工作服务模式相关研究 | 第12-13页 |
| （三）国内医务社会工作服务模式相关研究 | 第13-15页 |
| （四）文献述评 | 第15页 |
| 三、理论依据 | 第15-17页 |
| （一）需要理论 | 第16页 |
| （二）社会互动理论 | 第16-17页 |
| 四、研究思路和研究方法 | 第17-18页 |
| （一）研究方法 | 第17页 |
| （二）研究创新 | 第17-18页 |
| 第二章 医务社会工作服务模式比较 | 第18-22页 |
| 一、历史渊源模式 | 第18-19页 |
| （一）模式的缘起 | 第18-19页 |
| （二）医务社会工作服务理念 | 第19页 |
| （三）评价 | 第19页 |
| 二、社会工作推进模式 | 第19-20页 |
| （一）医务社会工作服务内容 | 第19页 |
| （二）医务社会工作者的角色 | 第19页 |
| （三）评价 | 第19-20页 |
| 三、公共关系管理模式 | 第20页 |
| （一）服务内容 | 第20页 |
| （二）服务特点 | 第20页 |
| （三）评价 | 第20页 |
| 四、“医患纠纷”处理模式 | 第20-21页 |
| （一）模式服务重点 | 第20页 |
| （二）评价 | 第20-21页 |
| 五、康复医学模式 | 第21页 |
| （一）服务特色 | 第21页 |
| （二）评价 | 第21页 |
| 六、其他服务模式 | 第21-22页 |
| （一）服务内容 | 第21-22页 |
| （二）评价 | 第22页 |
| 七、小结 | 第22页 |
| 第三章 深圳市儿童医院V·care公益空间项目实施 | 第22-26页 |
| 一、项目简介 | 第22-23页 |
| 二、医务社工服务中相关方在其中的影响 | 第23页 |
| 三、医院在公益项目中的角色及作用 | 第23页 |
| 四、医护人员与医务社工之间的关系 | 第23-24页 |
| 五、志愿者队伍在医务社工服务中的应用 | 第24页 |
| 六、医务社工服务的成效 | 第24-25页 |
| 七、公益项目服务指标 | 第25页 |
| 八、患者的反馈 | 第25页 |
| 九、评估 | 第25-26页 |
| （一）医院的绩效评估 | 第25页 |
| （二）项目资方评估 | 第25-26页 |
| （三）社会大众对V·care公益项目的评价 | 第26页 |
| 第四章 医务社工对V·care公益项目的社会工作评估 | 第26-37页 |
| 一、V·care项目方案设计评估 | 第26-30页 |
| （一）项目需求评估 | 第26-27页 |
| （二）项目理论评估 | 第27-29页 |
| （三）项目目标评估 | 第29-30页 |
| （四）项目可行性评估 | 第30页 |
| 二、V·care项目过程评估 | 第30-35页 |
| （一）常规活动的评估分析 | 第31-33页 |
| （二）主题活动的评估分析 | 第33-35页 |
| 三、V·care项目结果评估 | 第35-37页 |
| （一）项目成效评估分析 | 第35-36页 |
| （二）项目满意度评估 | 第36-37页 |
| 第五章 基于V·care公益空间项目的服务模式反思 | 第37-40页 |
| 一、医务社工的专业性的体现 | 第37-38页 |
| 二、医务社工服务中的伦理困境 | 第38页 |
| 三、医务社工服务去行政化 | 第38-39页 |
| 四、机构及第三方评估 | 第39页 |
| 五、与其他服务模式的比较 | 第39-40页 |
| 第六章 建议及反思 | 第40-43页 |
| 一、展望 | 第40-42页 |
| （一）服务模式与本土化紧密结合 | 第40页 |
| （二）加强医务社会工作的专业化和职业化 | 第40-41页 |
| （三）建立健全医务社工的岗位科学合理管理 | 第41页 |
| （四）多方互动，收获社会效应 | 第41页 |
| （五）整合义工资源，助力医务社工发展 | 第41-42页 |
| （六）总结实务经验，深化理论研究 | 第42页 |
| 二、总结与反思 | 第42-43页 |
| （一）总结 | 第42页 |
| （二）反思 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 附录一 | 第46-47页 |
| 附录二 | 第47-48页 |
| 附录三 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
