| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究目标及思路 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目标 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究思路 | 第10页 |
| 1.3 研究方法 | 第10-12页 |
| 2 培训相关理论研究 | 第12-18页 |
| 2.1 培训的概述 | 第12-13页 |
| 2.1.1 培训的概念 | 第12页 |
| 2.1.2 培训的流程和作用 | 第12-13页 |
| 2.2 培训相关理论研究 | 第13-18页 |
| 2.2.1 情景学习理论 | 第14-15页 |
| 2.2.2 学习型组织理论 | 第15-17页 |
| 2.2.3 人力资本理论 | 第17-18页 |
| 3 业务流程外包企业员工培训现状 | 第18-29页 |
| 3.1 业务流程外包行业概况 | 第18页 |
| 3.2 业务流程外包企业员工培训状况调查分析 | 第18-24页 |
| 3.2.1 问卷调查 | 第18-22页 |
| 3.2.2 访谈调查 | 第22-24页 |
| 3.3 业务流程外包企业员工培训现状总结 | 第24-27页 |
| 3.3.1 员工培训类型 | 第25-26页 |
| 3.3.2 员工培训流程 | 第26页 |
| 3.3.3 员工培训资源 | 第26-27页 |
| 3.4 业务流程外包企业员工培训现状分析 | 第27-29页 |
| 3.4.1 培训计划的制定以管理者为主 | 第27页 |
| 3.4.2 培训的课程设置以基础知识为主 | 第27页 |
| 3.4.3 培训形式以授课为主 | 第27页 |
| 3.4.4 培训师资力量以企业为主 | 第27-28页 |
| 3.4.5 培训效果评估以知识考试为主 | 第28-29页 |
| 4 业务流程外包企业员工培训存在的问题及原因分析 | 第29-36页 |
| 4.1 业务流程外包企业员工培训存在的问题 | 第29-32页 |
| 4.1.1 培训的重视程度不够培训制度不健全 | 第29-30页 |
| 4.1.2 培训需求分析不足培训方法不得当 | 第30-31页 |
| 4.1.3 培训评估机制不健全以及职业生涯规划缺失 | 第31-32页 |
| 4.2 业务流程外包企业员工培训存在问题的原因分析 | 第32-36页 |
| 4.2.1 企业员工培训理念落后 | 第33页 |
| 4.2.2 管理层支持员工培训力度的考核制度缺失 | 第33-34页 |
| 4.2.3 企业员工培训经费投入偏低 | 第34页 |
| 4.2.4 员工离职率较高 | 第34-36页 |
| 5 业务流程外包企业员工培训问题的解决对策 | 第36-48页 |
| 5.1 建立健全培训制度 | 第36-38页 |
| 5.1.1 提高员工培训的重视程度 | 第36-37页 |
| 5.1.2 健全员工培训制度 | 第37页 |
| 5.1.3 建立员工甄别机制 | 第37-38页 |
| 5.1.4 建立员工培训档案 | 第38页 |
| 5.2 改进培训方法 | 第38-42页 |
| 5.2.1 改善培训的师资队伍 | 第38-39页 |
| 5.2.2 改进培训需求分析的方法 | 第39-41页 |
| 5.2.3 提高培训内容的针对性 | 第41-42页 |
| 5.3 完善培训机制 | 第42-48页 |
| 5.3.1 完善培训效果评估机制 | 第42-45页 |
| 5.3.2 完善职业发展机制 | 第45-48页 |
| 6 结论 | 第48-49页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第48页 |
| 6.2 本文不足与研究展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |