| Acknowledgements | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-8页 |
| 中文摘要 | 第8-10页 |
| List of Abbreviations | 第10-11页 |
| List of Figures and Tables | 第11-12页 |
| Part One: Introduction | 第12-22页 |
| 1．1． The definition of an apology | 第12-13页 |
| 1．2． Reasons for apologizing | 第13页 |
| 1．3． Apology and online communication | 第13-15页 |
| 1．4． Apology: A brief review | 第15-17页 |
| 1．5． The focus of the present study | 第17-19页 |
| 1．6． The significance of the present study | 第19-21页 |
| Notes | 第21-22页 |
| Part Two: Theoretical Framework | 第22-32页 |
| 2．1． Halliday's functional view of language | 第22-23页 |
| 2．2． Brown and Levinson's politeness theory | 第23-25页 |
| 2．3． Geis's Dynamic Speech Act Theory | 第25-27页 |
| 2．4． Theories on communicative competence | 第27-30页 |
| Notes | 第30-32页 |
| Part Three: Data Collection | 第32-45页 |
| 3．1． Methodology | 第32-36页 |
| 3．2． Instrument | 第36-37页 |
| 3．3． Procedure | 第37页 |
| 3．4． Interactants | 第37-42页 |
| Notes | 第42-45页 |
| Part Four: Discourse Analysis | 第45-75页 |
| 4．1． Model of interaction | 第45-46页 |
| 4．2． Discourse analysis | 第46-72页 |
| 4．2．1． Functions of apologies | 第46-50页 |
| 4．2．2． Linguistic forms of online apologies | 第50-54页 |
| 4．2．2．1． Apology modification | 第51-52页 |
| 4．2．2．1．1． Apology intensification | 第51-52页 |
| 4．2．2．1．2． Apology minimization | 第52页 |
| 4．2．2．2． Expressions of an apology | 第52-54页 |
| 4．2．2．2．1． Explicit expressions of an apology | 第52-54页 |
| 4．2．2．2．2． Implicit expressions of an apology | 第54页 |
| 4．2．3． Apology strategies | 第54-60页 |
| 4．2．4． Apology contexts | 第60-72页 |
| 4．2．4．1． Pragmatic and discourse contexts | 第60-62页 |
| 4．2．4．1．1． Pragmatic context | 第60-61页 |
| 4．2．4．1．2． Discourse context | 第61-62页 |
| 4．2．4．2． The context of situation | 第62-72页 |
| 4．2．4．2．1． Type of offence | 第62-68页 |
| 4．2．4．2．2． Seriousness of offence | 第68-72页 |
| Notes | 第72-75页 |
| Part Five: Conclusion | 第75-79页 |
| Notes | 第79-80页 |
| Bibliography | 第80-90页 |
