A公司X呼叫中心人才流失案例研究
| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第6-11页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第6-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第6-8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8页 |
| 1.2 案例研究设计 | 第8-9页 |
| 1.2.1 研究对象 | 第8页 |
| 1.2.2 研究设计和调研方法 | 第8-9页 |
| 1.2.3 研究过程 | 第9页 |
| 1.3 研究内容结构安排 | 第9-11页 |
| 2 案例正文 | 第11-19页 |
| 2.1 A公司X呼叫中心概况 | 第11-15页 |
| 2.1.1 A公司简介 | 第11页 |
| 2.1.2 A公司X呼叫中心组织架构 | 第11-15页 |
| 2.2 管理问题描述 | 第15-19页 |
| 2.2.1 应届生集体离职事件 | 第15-16页 |
| 2.2.2 业绩突出的余露露离职事件 | 第16-18页 |
| 2.2.3 钟爱学习的张敏跳槽事件 | 第18-19页 |
| 3 案例分析 | 第19-32页 |
| 3.1 问卷调查研究 | 第19-21页 |
| 3.2 相关理论依据 | 第21-27页 |
| 3.2.1 人才流失理论 | 第21-23页 |
| 3.2.2 90年代员工特点 | 第23-24页 |
| 3.2.3 员工激励理论 | 第24-26页 |
| 3.2.4 职业生涯管理理论 | 第26-27页 |
| 3.3 案例问题分析 | 第27-32页 |
| 3.3.1 新老员工沟通问题分析 | 第27-28页 |
| 3.3.2 员工激励与晋升方式分析 | 第28-31页 |
| 3.3.3 员工职业发展路径分析 | 第31-32页 |
| 4 A公司X呼叫中心项目人才流失问题对策研究 | 第32-37页 |
| 4.1 解决方案设计 | 第32页 |
| 4.2 应届生培养帮助计划 | 第32-33页 |
| 4.2.1 员工入职引导培训 | 第32页 |
| 4.2.2 伙伴帮助计划 | 第32-33页 |
| 4.2.3 员工差异化管理 | 第33页 |
| 4.2.4 组织跨级别跨团队的团建活动 | 第33页 |
| 4.3 改善员工激励方式与晋升通道 | 第33-35页 |
| 4.3.1 更新绩效管理理念 | 第33-34页 |
| 4.3.2 设置定期一对一面谈 | 第34页 |
| 4.3.3 数据量评价结果 | 第34页 |
| 4.3.4 优化组织结构构成 | 第34-35页 |
| 4.4 共同参与制定员工职业生涯发展规划 | 第35-37页 |
| 4.4.1 引进科学职业测评 | 第35-36页 |
| 4.4.2 提供岗位技能发展培训 | 第36页 |
| 4.4.3 设置轮岗机制 | 第36-37页 |
| 5 保障性措施 | 第37-39页 |
| 5.1 管理层观念革新 | 第37页 |
| 5.1.1 给予员工尊重理解 | 第37页 |
| 5.1.2 引导年轻化企业文化 | 第37页 |
| 5.2 专业知识资源投入 | 第37-38页 |
| 5.2.1 专业技能培训投入 | 第37-38页 |
| 5.2.2 软技能培训投入 | 第38页 |
| 5.3 公司经费支持 | 第38-39页 |
| 结论与展望 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42-44页 |
